Cumpla la promesa del gobierno digital
Trabaja incansablemente para servir a sus clientes. Elija tecnología que facilite el engagement de sus empleados. Con la plataforma Genesys Cloud™, puede obtener un nuevo control sobre todos los aspectos de la experiencia del cliente (CX).
Asegúrese de que los residentes, los miembros del servicio militar, las empresas y otros electores puedan obtener el apoyo que necesitan a través de sus canales preferidos. Desde interacciones entrantes hasta alcance proactivo, las soluciones de Genesys mejoran la eficiencia y la eficacia.
Tecnología de atención al cliente gubernamental para la era digital
Modernice las experiencias de los clientes
Hoy en día, las experiencias centradas en el cliente son posibles (y esperadas). Personalice cada interacción, sin importar el departamento, agencia o canal. Y hágalo todo con la confianza de que sus datos están seguros y cumplen con las normas.
Concéntrese y cumpla su misión
Su fuerza laboral no debería trabajar en tareas repetitivas. Utilice la automatización y la inteligencia artificial (IA) para reducir las cargas de trabajo y priorizar las interacciones. Libere a los empleados para que se concentren en compromisos que son clave para su misión.
Escale los servicios en cualquier momento
Es difícil responder rápidamente con soluciones puntuales y silos organizacionales. Unifique todas sus herramientas en una solución integrada. Ofrezca las mejores experiencias posibles a los clientes, incluso cuando la demanda aumente.
Cautive a los clientes con servicios gubernamentales modernos
La gente quiere apoyo en tiempo real de las agencias gubernamentales federales, estatales y locales. Ofrezca experiencias personalizadas con una solución líder de contact center gubernamental. Reduzca costos, fortalezca la confianza del público y aumente la eficiencia con Genesys Cloud.
Supere las expectativas del cliente
Las necesidades de la gente han aumentado en volumen y urgencia. Apoye a las personas mientras navegan por el desembolso de beneficios, compensación laboral, servicios humanos y de salud, asistencia de ingresos y más.
Organice las comunicaciones entrantes y salientes en todos los puntos de contacto y canales. El conjunto todo en uno de capacidades digitales y de voz permite a sus representantes de servicio al cliente y a sus clientes entablar conversaciones fluidas a través de canales de teléfono, chat, correo electrónico, mensajes de texto y redes sociales.
Proteja su agencia y a sus ciudadanos con estrictos estándares de seguridad
Su elección de proveedor marca la diferencia en su capacidad para trabajar de forma segura. Genesys Cloud cumple con los estándares de seguridad gubernamentales en todo el mundo, incluidos FedRAMP® (EE. UU.), Cyber Essentials (Reino Unido), IRAP (AUS) y AGID (Italia).
Genesys está alineado con las mejores prácticas de la industria; normas internacionales pertinentes y apropiadas; y la legislación nacional, cuando corresponda. Con Genesys, puede estar seguro de que su agencia, sus clientes y sus empleados estarán protegidos.
Facilite el acceso a la información con opciones de autoservicio
No es necesario aumentar la plantilla para satisfacer la demanda del público. Reduzca la necesidad de soporte de agentes en vivo con canales de autoservicio. Las preguntas frecuentes claras y los artículos de la base de conocimientos ayudan a las personas a encontrar información sin importar la hora, sin hablar con un representante. También puede aprovechar la inteligencia artificial y los bots para manejar interacciones más simples que no requieren un empleado.
Con Genesys Cloud, su agencia puede centrarse en lo que importa: generar mayor confianza y ofrecer las mejores experiencias a clientes y empleados.
Brinde apoyo en momentos de crisis.
Brinde a las personas acceso a los servicios gubernamentales cuando más lo necesitan. Durante la gestión de emergencias o la respuesta a desastres, su agencia necesita tecnología que pueda ampliarse para satisfacer la mayor demanda.
En caso de condiciones climáticas extremas, desastres naturales o provocados por el hombre, o crisis de salud pública, las personas necesitan servicios receptivos. Bríndeles acceso a la información sin largas colas. Las capacidades impulsadas por IA reducen el tiempo de resolución, lo que garantiza que el servicio asistido esté siempre disponible para quienes lo necesitan.
Ofrezca servicios gubernamentales confiables y seguros con las soluciones de experiencia del cliente autorizadas por FedRAMP
Proporcione más servicios con menos complicaciones, todo desde una sola plataforma
Cree mejores experiencias para clientes y empleados con una plataforma en la nube todo en uno. Haga que sus servicios del sector público sean omnicanal, automatizados y seguros.
Vea cómo las agencias de todo el mundo están transformando el servicio gubernamental
Lleva los servicios de tu agencia al siguiente nivel
Vea el moderno software de contact center gubernamental en acción
Es hora de crear mejores experiencias para empleados y clientes. Genere confianza, deleite a los clientes, inspire a los empleados y mejore los resultados de la misión con Genesys Cloud. Experimente la libertad y flexibilidad del software de centro de contacto gubernamental basado en la nube. Solicite una demostración hoy para ver cómo Genesys mejora las experiencias.
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