Cree e implemente estrategias de flujo de cuentas y lógica de negocio con la automatización de los procesos comerciales. Obtenga un control más preciso, mayor productividad y mayores cobros.
El trabajo de un agente es complejo, en especial cuando incluye la cobranza. Facilite su labor con una aplicación web intuitiva y reduzca la cantidad de pantallas y la complejidad.
Cumpla con las leyes locales, internacionales y federales con un tratamiento de cuentas claramente definido y coherente mediante la automatización de las tareas de monitoreo,actualización, y procesamiento y seguimiento de cuentas.
Obtenga la flexibilidad necesaria para proporcionar a sus agentes la información que necesitan, personalizada solo para ellos. Elija los datos que se mostrarán, configure los formularios de trabajo y agregue la cantidad de paneles personalizados que desee.
Extraiga o importe información de otros sistemas o plataformas con la herramienta de intercambio, extracción, transformación y carga (ETL) de Latitude. Esto incluye almacenes de datos, plataformas de business intelligence y más.
Los dashboards de Latitude by Genesys se configuran con facilidad para mostrar en tiempo real las estadísticas que necesite. Agregue la información que aportan las herramientas de puntuación y modelado para obtener una vista completa de sus operaciones y costos.
Proporcione visibilidad de las métricas operativas a todas las partes interesadas. El portal web seguro ofrece acceso en cualquier momento y lugar, mientras que el administrador controla los parámetros de lo que pueden ver.
A medida que se procesan las cuentas, se mueven de forma automática a la siguiente actividad según reglas, políticas y procedimientos definidos, sin descuidar las reglas de negocio a través de políticas y permisos de flujo de trabajo sólidos.
Las integraciones predefinidas le permiten trabajar con varios proveedores de servicios. Gestione con facilidad la generación de correos, la funcionalidad de búsqueda de deudores, el procesamiento de pagos y el enriquecimiento de datos.
Latitude by Genesys facilita el proceso de cobranza para todos, desde los acreedores originales hasta los compradores de deudas y agencias externas. Gestione de manera sistemática la asignación de cuentas, la segmentación y el manejo de excepciones de cualquier proceso, ya sea de cobranza, litigio o recuperación.
Con Latitude by Genesys, puede optimizar sin problemas los recursos de los agentes, aumentar la calidad de los datos y mitigar la pérdida. Evalúe cómo están funcionando los procesos de cobranza por correo electrónico, SMS, IVR y a través de los agentes en vivo. Luego, tome decisiones estratégicas basadas en insights, que incluyan la gestión de la asignación de cuentas, la optimización del retorno de la inversión y la simplificación de procesos.
aumentaron las llamadas relacionadas con dificultades financieras en una semana durante la pandemia
Harvard Business Review, 2020
Desde el primer día de mora hasta la liquidación de los cargos y la venta de la deuda, Latitude by Genesys es la solución todo en uno para la gestión de las cuentas por cobrar.
Cree una estrategia de cobranza ganadora. Acceda a toda la información de cada cuenta y a insights sobre el desempeño de sus socios. Comprenda a fondo su inventario de cuentas con herramientas de consulta y generación de informes fáciles de usar y dashboards configurables de visualización de datos. Incluso puede tomar decisiones de negocio más inteligentes mediante un enlace de datos bidireccional y las integraciones.
Cree mejores experiencias con una vista completa de los registros de cobranza actuales e históricos de los clientes. Permita que los agentes utilicen esta información para comprender mejor los comportamientos de los clientes. Pueden identificar comportamientos inusuales, como pagar todas las cuentas excepto una. Incluso pueden analizar cuidadosamente las relaciones con los clientes para proteger futuras oportunidades de inversión.
Los agentes de cobranza de deudas trabajan más rápido y son más eficaces cuando toda la información se encuentra en una sola plataforma de cobranzas. Elimine la necesidad de iniciar sesión en diversos sistemas y unifique la experiencia de sus empleados. Con la información correcta, los agentes pueden brindar un servicio más rápido a los clientes. Además, los líderes de sus equipos pueden ver lo que sucede en sus equipos, ya sean internos o externos.
El administrador de interfaces de agencia (AIM) proporciona a los acreedores originales y a los compradores de deudas un dashboard tiempo real con todas las actividades en las agencias internas y externas. Compare desempeños con facilidad para garantizar que su negocio se asigne a la agencia externa más capaz Automatice las interacciones con confianza sabiendo que cada paso del proceso es seguro.
