Cómo combinar la experiencia del cliente y la experiencia del empleado para beneficiar el resultado final

A medida que su centro de contacto se vuelve más complejo con un número creciente de canales, necesita la tecnología adecuada para apoyar a su fuerza laboral. La administración de múltiples proveedores para la infraestructura de centro de contacto (CCI) y las capacidades de gestión de compromiso de la fuerza laboral (WEM) aumenta los desafíos comerciales y los obstáculos técnicos. Y eso afecta la experiencia del cliente, la experiencia de los empleados y los resultados finales.

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