Como la Inteligencia Artificial e Internet de las Cosas Están Transformando el Customer Engagement

La metamorfosis del consumidor tradicional está obligando a las empresas a redefinir la forma en que interactúan con sus clientes y a encontrar nuevas formas para ganar su lealtad. Hoy en día, los consumidores premian o castigan a una marca basados en una sola interacción. Su lealtad con las marcas está en su punto más bajo, por lo que el riesgo de perder clientes está más vigente que nunca.

En este marco, una de las dificultades mayores que enfrentan las compañías es lidiar con las crecientes expectativas del consumidor, tanto respecto a los productos y servicios que recibe, como a la experiencia que demanda. Dado que para una amplia mayoría de los consumidores el servicio al cliente es clave al momento de elegir ser leal a una marca, empoderar a una organización para que pueda entregar interacciones personalizadas y contextuales es fundamental.

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