Cómo las Apps de Mensajería Instantánea Están Cambiando la Atención y Experiencia de los Clientes

Se ha producido un cambio dramático en la forma en que los clientes desean comunicarse con las empresas: quieren que las interacciones sucedan en su tiempo, de manera flexible y casualmente, en lugar de la comunicación anterior excesivamente formal.

Una de las tendencias emergentes del servicio al cliente incluye la comunicación a través de servicios de mensajería instantánea como WhatsApp, Facebook Messenger y chat en vivo integrados en el sitio.

Este canal ayuda a los clientes a abrir sus preocupaciones y quejas de una manera informal, mientras que permite a los agentes encontrar soluciones en tiempo real. Además, no requieren una inversión alta y tienen un bajo costo operacional.

Vea la grabación del webinar y aprenda:

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