Los clientes esperan consistencia y personalización a través de todos los canales. Un estudio reciente encontró que el 86% cree que una empresa es tan buena como su servicio. Para ofrecer esta experiencia, tus agentes necesitan una vista única que unifique los sistemas críticos de compromiso con el cliente.

Genesys y Salesforce se han asociado para crear una solución unificada de experiencia del cliente y gestión de relaciones basada en IA, que reúne lo mejor de Contact Center como Servicio (CCaaS) y software de CRM: CX Cloud de Genesys y Salesforce.

Únete a Kristie Mead, Directora de Contact Center en Valley Strong Credit Union; Philip Hagenfeldt, Líder del Sistema Comercial en Benify; y Neil Armstrong, Director Senior de Arquitectura de Producto en Salesforce, para aprender sobre la nueva asociación y la solución lanzada conjuntamente; profundizar en la arquitectura técnica; y discutir las mejores prácticas con los adoptantes exitosos. Saldrás con:

• Recomendaciones clave de los adoptantes para comenzar rápidamente
• Ganancias rápidas que la solución puede resolver, como mejorar la eficiencia de los agentes
• Estrategias para mejorar la eficiencia de los agentes y la personalización de la experiencia del cliente (CX)