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Webinar On demand

Venesa Musovic Guillaume
Lead Editor, Customer
Experience Magazine		 Dennis Wakabayashi
Chief Collaboration Officer,
Team Wakabayashi
 Ginger Conlon
Thought Leadership Director,
Genesys

Horizontes de la experiencia del cliente

El futuro del CX está aquí.
Prepárese para lo que sigue.

Un tercio de los consumidores cambiaron de marca el año pasado después de una experiencia de cliente negativa. A medida que aumentan sus expectativas de una experiencia del cliente (CX) fluida, asistida y no asistida, las empresas se encuentran bajo una enorme presión para innovar y optimizar la participación del cliente.

“Customer Experience Horizons” es un nuevo informe de MIT Technology Review Insights que explora cómo las empresas de todos los sectores repensarán el futuro de CX, la propuesta de valor para los empleados y el papel del centro de contacto.

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Aprenderá:

  • Cree una base de conocimientos basados en el recorrido para potenciar para potenciar su centro de contacto.
  • Indentifique oportunidades de alto impacto para eliminar la fricción y mejorar el rendimiento del centro de contacto.
  • Diseñe y cree recorridos guiados y automatizados sin interrupciones para mejorar las experiencias de los clientes y empleados.
  • Scale your journey insights program using purpose-built technology