Descubra un nuevo enfoque para medir la experiencia

La economía de la experiencia está preparada para la disrupción

Únase a Charlene Li, Peter Graf y James Xiao mientras exploran por qué existe un fuerte deseo en la industria de una nueva solución de medición de experiencias.

Durante décadas, las organizaciones han confiado en Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) y métricas similares para medir las experiencias. Pero a medida que las expectativas de los clientes y empleados han seguido evolucionando rápidamente, está claro que estas prácticas de medición no han seguido el ritmo para proporcionar conocimientos prácticos sobre experiencias que conduzcan a mejoras empresariales significativas y centradas en el ser humano.

Es hora de alterar el status quo y determinar por qué las experiencias tienen éxito o fracasan

Durante la sesión, los oradores exploran una nueva metodología de medición de la experiencia que sintetiza los comentarios de los empleados y clientes en conocimientos prácticos que pueden ayudarle a mejorar la lealtad.