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Cómo mantenerse competitivo en el clima actual.
En tiempos de incertidumbre, puede ser difícil ver lo que se avecina, y aún más difícil prepararse para ello. Pero en medio de la volatilidad actual, algunas tendencias son claras. Comprenderlas le dará una ventaja competitiva.
El éxito en la economía de la experiencia aún implica adoptar un enfoque centrado en el cliente. Pero lo que eso significa, y cómo las organizaciones cumplen esa promesa, está cambiando. La tecnología y la experiencia de los empleados desempeñarán un papel destacado en lo que suceda a continuación.
En esta sesión, los expertos de la industria y los líderes de opinión ofrecen una mirada a las tendencias de experiencia del cliente más importantes de 2023.
Conozca cómo estas tendencias definirán el futuro:
El análisis avanzado y la orquestación impulsada por IA remodelarán la experiencia del cliente
La tecnología transformacional ofrecerá simplicidad, eficiencia y agilidad sin precedentes
Una experiencia de empleado reinventada impulsará una resiliencia empresarial duradera
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Rebecca Wettemann CEO and Principal Analyst Valoir |
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Lori Bocklund Founder and President Strategic Contact |
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Dr. Phoebe Asquith Lead Psychologist and Wellbeing Consultant Sabio Group |
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Dr. Natalie Petouhoff Senior Strategic Business Consultant Director Genesys |
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Steve Offsey Vice President of Marketing – Pointillist Genesys |
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David Wasserman Senior Director of Product Marketing Genesys |
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Claire Beatty Senior Director of Thought Leadership Genesys |
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Ginger Conlon Director of Thought Leadership Genesys |