La Uberización del contacto con el cliente

Mientras el mundo se adapta a la pandemia de COVID-19, las organizaciones de todos los tamaños están luchando para gestionar el aumento de la demanda de servicios de atención al cliente, mientras trabajan para mantener a salvo a sus colaboradores. Conforme aumentan en nuestro país las restricciones para la interacción física entre personas, el consumidor de productos y servicios se ha volcado a los canales digitales y remotos para obtener una respuesta satisfactoria de su proveedor convirtiendo en ineludible y urgente la transformación empresarial.

Para ayudar a afrontar estos retos, Genesys®, líder global en experiencia de cliente en la nube y soluciones de Centro de Contacto, ha lanzado una nueva oferta con el objetivo de apoyar a la empresa mexicana en sus procesos críticos de atención al cliente, permitiendo la creación y la gestión de equipos remotos, dando acceso Genesys Cloud de forma gratuita con un tiempo de implantación record de tan sólo 48 horas.

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