Orquestación de Experiencias en Telcos
MIERCOLES 28 de Junio, 9am COL / 8am MEX / 11am ARG
Para las compañías de Telecomunicaciones transformar experiencia del cliente implica entender en que ámbitos resuelve los desafíos de negocio propios y como obtener mejores beneficios en la eficiencia operativa y captación de clientes.
Contar con un aliado tecnológico que ayude producir estos cambios creando experiencias de valor para sus clientes, le ayudará a diferenciarse de su competencia.
En esta sesión, descubriremos cómo Genesys Cloud le permite:
- Diseñar una estrategia de atención diferenciada según en que journey se encuentran sus clientes.
- Interactuar con el cliente orquestando entre los diferentes puntos de contacto y canales que mejor se adaptan al objetivo que el negocio desea lograr.
- Orquestar los diferentes canales de contacto para crear una verdadera experiencia omnicanal.
- Incluir nuevas formas de atención que permitan fusionar lo virtual con lo físico.
- Reducir el esfuerzo en Ventas a través de la automatización de procesos y la innovación en el manejo del lead.
- Dotar tanto de visibilidad como de herramientas necesarias a los agentes para mejorar su experiencia de atención
No pierda la oportunidad de descubrir cómo llevar a su empresa al siguiente nivel.
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