Orquestación de Experiencias en Retail: Diseñando Experiencias diferenciadas desde la captación hasta el servicio postventa.
Martes 23 de Maio, 9am COL / 8am MEX / 11am ARG
La verdadera transformación de la experiencia del cliente de retail pasa por entender los cambios que se están produciendo en el mercado así como los cambios en las necesidades y demandas del cliente actual.
Contar con un aliado tecnológico que le permita adaptarse a estos cambios y crear experiencias de valor para sus clientes durante todo el journey, le ayudará a diferenciarse de su competencia.
En esta sesión, descubriremos cómo Genesys Cloud le permite:
- Diseñar una estrategia de atención diferenciada a lo largo de todo el journey de sus clientes.
- Interactuar con el cliente en cada uno de sus puntos de contacto y canales de preferencia.
- Orquestar los diferentes canales de contacto para crear una verdadera experiencia omnicanal.
- Incluir nuevas formas de atención que permitan fusionar lo virtual con lo físico.
- Reducir el esfuerzo del cliente a través de la automatización de procesos y la comunicación proactiva durante el journey.
- Dotar tanto de visibilidad como de herramientas necesarias a los agentes para mejorar su experiencia de atención.
No pierda la oportunidad de descubrir cómo llevar a su empresa al siguiente nivel.
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