Poderes Super-Humanos para tu CRM

Cada vez es mayor la cantidad de clientes que prefieren utilizar sus dispositivos móviles o servicios digitales para consumir y/o interactuar en temas que antes eran del dominio exclusivo de la atención personal.

Hoy los clientes tienen ya expectativas de omnicanalidad en la interacción con sus marcas favoritas, durante este evento le demostraremos cómo Genesys Cloud proporciona esos PODERES SUPER-HUMANOS para su CRM que le permitirán seguir siendo la marca favorita de su cliente.

• DESARROLLAR ARQUITECTURAS DE VERDADERA ORQUESTACIÓN OMNICANAL. Los registros y datos que se encuentran en Salesforce son aprovechados por Genesys para la toma de decisión en tiempo real, manejando el contexto del journey de interacciones del cliente de principio a fin.
• ORGANIZACIÓN DE INTERACCIONES CON EL CLIENTE EN TIEMPO REAL. Salesforce orquesta el front-end de transacciones y registros e incluye dentro de esta interfaz toda la capacidad de omnicanalidad de Genesys para la orquestación de interacciones.
• AUTENTICACIÓN DE IDENTIDAD FLUIDA E INTEGRADA. La autenticación en Salesforce sirve para el inicio de sesión en Genesys, de esta manera cuando un usuario se autentica en Genesys, podrá seleccionar a Salesforce como proveedor de identidad.

BENEFICIOS DE LA INTEGRACIÓN GENESYS CLOUD Y SALESFORCE:

• Fácil de implementar y mantener
• Crea una Verdadera Omnicanalidad
• Logra presencia unificada

En Genesys, entendemos que nuestro trabajo es crear herramientas que permitan crear experiencias de interacción excepcionales.

Nos inspiran las mejores cualidades humanas como la empatía y el deseo innato de conectarnos unos a otros.

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