Transformando la experiencia de servicio: Heineken y Genesys

Acompáñenos en este webinar en el que podrá conocer el caso de Heineken, la cervecera más grande de Europa. Los detalles de cómo logró migrar de procesos manuales hacia la excelencia en CX.

Conozca de boca de los protagonistas, las tácticas utilizadas para habilitar capacidades omnicanal, incorporar el uso de canales digitales para el autoservicio convirtiéndose en un centro de contacto de clase mundial.

Conozca los detalles de un caso verdadero de transformación digital!

Conozca los Speakers