El líder en software para contact centers en la nube y el líder en videocomunicaciones empresariales han unido fuerzas.
Una alianza en la que puede confiar: el proveedor líder de soluciones de contact center y experiencia del cliente en la nube y el mejor proveedor de soluciones para conferencias de audio y video.
Genesys® y Zoom se han unido para potenciar la estrategia de comunicaciones de las empresas y optimizar la colaboración entre agentes y empleados. Genesys CloudTM es la primera plataforma de contact center en integrarse con Zoom Meetings y Zoom Phone.
Integre Genesys Cloud con Zoom Meetings y Zoom Phone para una perfecta colaboración. Localice al experto que necesita. Sepa si está disponible. Conéctese con un solo clic.
Conecte a los agentes de atención al cliente y a los expertos en determinados temas cuando más lo necesite. Las robustas capacidades de voz y video facilitan la colaboración en tiempo real.
Ya no hay necesidad de cambiar de sistemas o de pantallas en busca de información. Vea cómo aumenta la productividad a medida que los agentes y equipos usan Genesys Cloud o Zoom desde una sola interfaz.
La integración de Genesys Cloud con Zoom mejora notablemente el índice de resolución, así como la experiencia del cliente.
Douglas Walker
vicepresidente y director de Infraestructura y Servicios
Sentinel
Henry Svendblad
director de Tecnología
Company Nurse
Para que las conexiones sean óptimas y significativas, es preciso contar con una fuerte capacidad de colaboración. La integración de Genesys Cloud con Zoom Phone y Zoom Meetings genera perfectas comunicaciones en la nube que simplifican la colaboración entre empleados, así como la forma en que estos se comunican con los clientes.
Ahora, usted puede utilizar Zoom Phone como su proveedor de comunicaciones para llamadas entrantes y salientes, así como para las llamadas internas. Esta integración con la tecnología de enrutamiento y de inteligencia artificial líder de Genesys resulta muy conveniente, dado que ofrece un único punto de control.
En el caso de las interacciones que necesitan colaboración, los agentes pueden encontrar rápidamente al experto que esté disponible para ayudarlos, en cualquier parte de la organización. Con el directorio unificado, la búsqueda de presencia y el clic para llamar, los usuarios de Genesys Cloud pueden conectarse directamente con los usuarios de Zoom Phone para agilizar la solución de problemas.
Facilite la colaboración entre los agentes del contact center y los expertos de la empresa. Gracias a Genesys Cloud con Zoom Meetings, los empleados tienen las poderosas herramientas de comunicación de Zoom al alcance de su mano, en una única interfaz.
Utilice sus funciones favoritas de Zoom Meeting sin salir de la solución Genesys Cloud. Los agentes pueden compartir su pantalla para dar a sus colegas la información que necesitan, como ser el perfil o el historial de un cliente, o pedirles que compartan la suya. Luego, puede tener acceso a las grabaciones y el análisis de las videoconferencias.
Mantenga a sus clientes cerca. Mantenga a sus compañeros de trabajo más cerca aún. Con la asociación entre Genesys Cloud y Zoom, es muy fácil derribar las barreras que impiden las buenas conexiones y la verdadera colaboración.
Sea uno de los primeros en impulsar la productividad de su equipo y comience a solucionar los problemas de sus clientes con más rapidez. Comience con Genesys Cloud, Zoom Phone y Zoom Meetings hoy.
Un representante se comunicará con usted.
