Por lo general, a la hora de adquirir tecnologías de atención, las empresas planifican a dos o tres años vista. Pero para “obsesionarse por el cliente” –por decirlo de alguna manera–, deben intentar comprender qué tecnologías y qué experiencias desearán tener sus clientes en cinco años.
Seguramente, para el 2021, y gracias a la internet de la cosas (IoT), las compañías habrán dejado de enfocarse en productos para centrarse en servicios. Por lo tanto, en lugar de quedarse esperando a que llegue el futuro, lo que usted debe hacer es comenzar a planificar hoy la tecnología del mañana.
Lea el informe de Forrester y descubra:
