Prepare su contact center para el futuro

Genesys Cloud ofrece el conjunto más amplio y abarcador de capacidades de contact center como servicio (CCaaS) todo en uno que le permiten acelerar el progreso, reducir la complejidad y simplificar la experiencia del usuario. Esto significa que su equipo no tiene tanto para diseñar. Y, debido a que el poder de la plataforma evoluciona constantemente, su trabajo de desarrollo tiene un mayor impacto.

Implemente un único conjunto de microservicios diseñados para trabajar juntos desde el principio, incluidos servicios principales, como los básicos, de carrier, de aplicaciones, de IA y de análisis. Esto acelera la implementación, la expansión y el acceso a la innovación.

Ofrezca un único conjunto de API, SDK y herramientas a los desarrolladores del contact center. Su equipo invertirá menos tiempo en conocer diversos entornos y en conectar aplicaciones para poder ofrecerlas, y se basará en una solución 100 % en la nube.

Disfrute de una interfaz con la que desarrolladores, administradores, expertos en operaciones, supervisores y agentes puedan hacer todo lo que deseen: desde la configuración y personalización del sistema hasta una interacción más personal entre empleados y clientes, es decir, una única interfaz web que facilita el trabajo de sus equipos.

Si bien otros proveedores de contact center en la nube ofrecen soluciones completas, sus aplicaciones generalmente se construyen por separado, se combinan más tarde o provienen de terceros. Emplear una amplia gama de potentes capacidades a través de un único conjunto de servicios significa trabajar con un único equipo de expertos.

Incorpore los controles de interacciones de Genesys Cloud directamente en su interfaz de Salesforce con una integración prediseñada por Genesys. Las interacciones compatibles incluyen voz entrante, devolución de llamada, marcación saliente, chat, correo electrónico, mensajes y correo de voz. Usted también puede enviar correos electrónicos de Salesforce, agregar la función de click para llamar, almacenar detalles de las interacciones en Salesforce y mucho más. Se encuentran disponibles una versión de prueba gratuita y una instalación con un solo click en el portal AppFoundry® de Genesys.

Agregue el mejor bot para el mejor caso de uso. Integre fácilmente voicebots y chatbots con IA para lograr interactividad conversacional con los clientes. Usted puede elegir nuestra solución de bot nativa, el diseño intuitivo de flujos, Dialog Engine Bot Flows, o bien utilizar el bot que prefiera de los principales proveedores, incluidos Google Dialogflow, Amazon Lex, Nuance y otros socios que puede encontrar en AppFoundry.

Conecte sus sistemas de negocio al software del contact center. Con la integración de Microsoft Teams, los empleados pueden comunicarse y colaborar fácilmente entre departamentos para aumentar el intercambio de conocimientos y eliminar silos. Además, mediante la integración de Dynamics, usted puede entregar rápidamente la información del cliente a los agentes durante una llamada utilizando los datos de llamada de Genesys Cloud en sintonía con su cuenta de Dynamics. En AppFoundry, se encuentran disponibles una versión de prueba gratuita y la instalación con un solo click.

Elija en el portal AppFoundry una selección cuidada de integraciones, aplicaciones y servicios que complementan la solución Genesys Cloud a fin de satisfacer sus necesidades específicas. Encontrará integraciones CRM, soluciones de comunicaciones unificadas, herramientas de análisis adicionales, business intelligence, aplicaciones de conocimiento y mucho más.

Conéctese con uno de nuestros socios para personalizar su solución Genesys Cloud mediante una aplicación adicional existente o algo que hayan desarrollado específicamente para usted. Lo ayudaremos a encontrar al socio adecuado según sus requisitos y el segmento de la industria. Encuentre al revendedor con valor agregado, al socio de alianza estratégica o al socio tecnológico que realmente necesita, según sus necesidades.

Utilice webhooks para publicar automáticamente notificaciones sobre eventos que ocurren en una de sus aplicaciones web empresariales en las salas de chat de Genesys Cloud. Configure los tipos de eventos que se deben enviar a través de una consulta y luego seleccione qué salas de chat deben recibir esas notificaciones. La plataforma Genesys Cloud es compatible con integraciones de webhooks con una variedad de sistemas de terceros, como Bitbucket, GitHub, Jenkins, JIRA, PagerDuty, Pivotal Tracker, StatusPage, Trello, UserVoice y Zendesk.

Recopile datos mediante herramientas y sistemas externos y, a continuación, ejecute data actions en las aplicaciones de Genesys Cloud. Puede utilizar data actions prediseñadas o personalizar las suyas para tomar decisiones de enrutamiento dentro de su flujo de interacción en Architect. A continuación, presente la información a sus agentes en forma de scripts o actúe sobre los datos de otras maneras. Utilice nuestras data actions prediseñadas para Salesforce, Zendesk, Microsoft, Amazon Web Services (AWS) y Genesys Cloud, o personalice las suyas para la mayoría de los servicios web JSON.

Los eventos de Genesys Cloud le permiten reaccionar en tiempo real a las cambiantes condiciones de su contact center, conectar eventos desde otras aplicaciones empresariales, realizar operaciones según el cronograma y mucho más. Utilice los flujos de trabajo de Architect para mantener la comunicación entre las aplicaciones de su empresa y asegúrese de que siempre haya sincronización.

Facilite a su equipo de desarrollo la tarea de incorporar los servicios de Genesys Cloud en sus sistemas y herramientas con nuestro marco incrustable. Nuestro sistema CRM y las integraciones de extensiones de navegadores, como Chrome, Firefox, Salesforce y Zendesk, comparten un marco común. El marco administra el ciclo de vida de las interacciones, haciendo llamadas por API para las funciones de agente más comunes. Las mejoras en la plataforma Genesys Cloud están disponibles para su implementación automáticamente.

Sus desarrolladores pueden diseñar casi cualquier cosa, en cualquier lenguaje de programación, con las mismas API REST públicas totalmente seguras y versionadas que se utilizan para diseñar la solución Genesys Cloud todo en uno. Obtenga API específicas para su plataforma, conavegación, marcos incrustables, recursos compartidos de pantalla, web chats, servicios web, data dip, webhooks, softphone WebRTC y aplicaciones de cliente. Dado que es una plataforma en la nube nativa con diseño API-first, Genesys Cloud maneja miles de millones de solicitudes semanalmente.

Otorgue a los desarrolladores acceso a las bibliotecas de clientes que organizan las llamadas por REST API en una interfaz fácil de usar para integrar la plataforma Genesys Cloud en sus otras aplicaciones. Existe documentación y código fuente para los siguientes lenguajes: JavaScript, Java, Microsoft .NET, Ruby, Python, iOS y Go.

Amplíe rápidamente las funcionalidades de Genesys Cloud utilizando diseños y plantillas para desarrolladores. Utilice guías fáciles paso a paso para abordar las necesidades de negocio insatisfechas o importe activos de configuración listos para usar, como data actions, flujos de llamadas y bots. Elija entre una amplia selección de materiales de apoyo existentes que le permitan descubrir y crear soluciones novedosas para sus clientes.

Proporcione a su equipo de desarrollo un lugar para todo lo que necesiten a los efectos de diseñar en la plataforma rápidamente. El centro de desarrolladores de Genesys Cloud ofrece recursos tradicionales, como documentación de API y SDK, ejemplos de código abierto y proyectos de tutoriales paso a paso. También, brinda acceso a herramientas de desarrollo fáciles de usar y a una comunidad de desarrolladores para colaborar con expertos.

Únase al debate en un foro específico diseñado por desarrolladores apasionados y colaboradores de la plataforma principal Genesys Cloud. Utilice el foro para interactuar con expertos sobre prácticas recomendadas, capacidades funcionales y problemas comunes. Usted también puede usar el foro para aprender de sus pares.

Elija entre tres planes de precios simples de Genesys Cloud, según las capacidades que necesita.

¿Necesita una opción flexible? Agregue canales digitales y paquetes de gestión de fuerza de trabajo a los planes Genesys Cloud 1 o Genesys Cloud 2, si los necesita. Si bien todos en su organización tienen acceso a capacidades adicionales, usted puede limitar el acceso a usuarios específicos.

Elija la opción de facturación que más le convenga: facturación por usuarios designados, por usuarios concurrentes o por hora durante el tiempo en que los usuarios estén conectados a su solución Genesys Cloud.

Utilice servicios de voz convenientes y flexibles. Simplifique el proceso mediante el uso de nuestro servicio de telefonía VoIP, Genesys Cloud Voice o mantenga a su carrier de servicios en la nube optando por BYOC (traiga a su propio carrier).

Las capacidades de colaboración y comunicaciones unificadas (UCC) se incluyen en la solución todo en uno de Genesys Cloud. Puede utilizarlas para reemplazar sistemas PBX antiguos y unificar la colaboración en toda la empresa o bien integrarlas en las soluciones UCC más conocidas de Microsoft, Cisco, Zoom y otros.