Elija el enfoque comprobado para migrar su call center on-premise

Simplifique el cambio a la nube con experiencia y un plan personalizado.

Ofrezca una experiencia del cliente que supere las expectativas

Su call center local le ha servido mucho hasta el momento. Sin embargo, los sistemas antiguos no están diseñados para satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes. Dejar de utilizar la tecnología existente no tiene por qué ser intimidante. Con la guía adecuada el journey de migración es más fácil y predecible, con un riesgo mucho menor y un time-to-value mucho más rápido. Existen razones por las que las empresas confían en Genesys para migrar sus call centers a la nube: nuestra experiencia y el programa PureBridge Cloud.

Elimine las conjeturas de las migraciones de los call centers

Reduzca el riesgo y la complejidad

Minimice el riesgo con una metodología de migración comprobada y adaptada a sus necesidades únicas, ofertas especiales que garantizan que no realice pagos duplicados durante la migración y becas técnicas para capacitar al personal. Además, dispone de un taller de evaluación sin costo para simplificar el primer paso.

Acelere el time-to-value

La correcta migración de las funciones centrales del contact center, en primer lugar, consolida y simplifica los sistemas, los canales y los datos dispares. Desde el primer día, observará ahorros de costos y métricas de rendimiento mejoradas, y establecerá las bases de la innovación.

Personalice su plan

Juntos definiremos una estrategia de migración realista. Recibirá un plan personalizado con detalles de cómo será cada fase de entrega, con énfasis en el enrutamiento, la gestión de cambios y un puente tecnológico para informar sobre la continuidad.

Experimente la diferencia con Genesys

Su journey de migración implica una asociación, no una transacción.

Disfrute de beneficios mensurables desde el primer día

Enfóquese en los resultados de negocios. Consolide los sistemas que aumentan los costos de mantenimiento, soporte e integración. Simplifique la infraestructura con una sola aplicación, un único punto de gestión, y datos y generación de informes unificados. Vea cómo caen los costos y mejoran los KPI desde el primer día.

Confíe en un proceso comprobado

Con un enfoque de las pautas de migración que es sencillo, comprobado y respaldado por el ROI, puede implementar soluciones basadas en sus casos de uso únicos. Luego, aplique una forma de entrega ágil y en fases en lugar de intentar hacer todo de una sola vez.

Cámbiese a la nube hoy o cuando esté listo

Genesys Cloud se diseñó sobre una arquitectura de nube pública y basada en microservicios. Le permite trazar su camino hacia la nube con una suscripción on-premise, un modelo híbrido o un modelo on-premise con servicios en una o varias nubes. Contamos con opciones en la nube comprobadas para todas las organizaciones.

Puede estar tranquilo de que lo apoyaremos durante todo el proceso

Su journey de migración no termina con la puesta en marcha de la solución. Recibirá orientación continua y servicios para garantizar que obtenga los resultados esperados.

"Lo que realmente queríamos era cimentar una verdadera asociación, y no tener que lidiar con un proveedor cuyo único interés es vender la última funcionalidad disponible. Sin embargo, no imaginamos que (Genesys) se comportaría efectivamente como nuestro socio y nos ayudaría a cumplir con nuestro plan de negocios, a lograr resultados y a garantizar que se cumplieran nuestras prioridades."

Nicole Thomas

Vicepresidenta Segunda de

Servicios de Negocio, América del Norte, de Coca-Cola

Lea la infografía

Consulte lo que opinan los clientes de Genesys

Nube

Actualmente, no tenemos que esperar dos años para obtener una versión de software o una actualización de servidor. Podemos simplemente incorporar nuevas capacidades cuando sea necesario y usarlas de la manera correcta, lo que constituye un cambio significativo de paradigma. Genesys Cloud revolucionó el negocio proporcionando nuevas funciones constantemente.
Jason Lock,
Director de Contact Centers de Westpac NZ

Innovación

La tecnología no sirve solo para fomentar la innovación, sino que impulsa la estrategia empresarial. Nuestra selección de plataformas tecnológicas es estratégica y crítica, y optamos por Genesys como proveedor de una plataforma estratégica clave que nos ayude a seguir innovando con nuevos servicios y nuevas capacidades para los consumidores y vendedores.
Brad Strock
CIO de PayPal

Alguien en quien confiar

Genesys comprendió nuestro negocio mejor que cualquier otro proveedor y entendió qué se necesitaba para complacer a nuestros clientes. Había un toque personal que nos convenció de que Genesys sería un socio verdadero y a largo plazo.
Ian Roberts, Líder de Operaciones de Atención al Cliente de Quicken

Omnicanal

Este es el mejor contact center que podría haber imaginado. Nos han calificado como el mejor contact center de Vodafone a nivel mundial. Además, con los nuevos canales innovadores que desarrollamos, tenemos la certeza de que se aproximan grandes logros.
Jörg Knoop,
Jefe de Contact Center y Televentas de Vodafone

Enrutamiento

Con Genesys Cloud, es mucho más fácil controlar las colas y mover los recursos. Cada vez que un cliente se comunica con nosotros, los asesores automáticamente ven su historial completo. Por lo tanto, podemos proporcionarles mejor información, un servicio más rápido y una experiencia superior.
Lene Strengelsrud,
Jefa del Centro de Comunicaciones de Lowell Norway

Generación de reportes

Uno de los elementos más importantes para alcanzar el éxito fue nuestra capacidad de administrar y medir el negocio en un nivel totalmente diferente. Tenemos más información a nuestro alcance, lo que nos ayuda a administrar la experiencia que les ofrecemos a los clientes. Somos una organización apasionada, por lo que esas experiencias son muy importantes para nosotros.
Dwayne Calder,
Director Ejecutivo del Departamento de Información y Desarrollo de ATB Financial

Recursos de migración de call centers

Lista esencial para identificar la soluciónde experiencia del cliente correcta

Revise la lista de verificación

No todos los proveedores de contact centers en la nube pueden ofrecer un servicio realmente omnicanal

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Los datos nos respaldan: análisis del valor empresarial de Nemertes Research

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Cumplimos la promesa de ofrecer experiencias omnicanal de primer nivel a los clientes

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Obtenga una vista previa de su journey de migración

Una transición implica oportunidades. Descubra cómo sería su journey de migración y cómo la transformación tecnológica de su call center le permitirá hacer que cada momento importe. Tendrá un proceso comprobado que le garantiza la operación fluida y la obtención de resultados mensurables. El primer paso es más fácil de lo que cree: con una evaluación sin costo. Para más información, realice el tour.

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