So geht’s: Stressfreiere Weihnachtszeit für Kunden und Kundenservice

Machen Sie gerade vielleicht Ihre Einkaufsliste für Weihnachten? Oder ziehen Sie einfach spontan los und lassen sich inspirieren? Endlose Möglichkeiten sowohl online als auch im Geschäft können da schon mal überwältigen. Schließlich suchen Sie ja „das perfekte Geschenk“ für alle auf Ihrer „schönen Liste“. In all dem Trubel gibt es dann nichts Schlimmeres, als wenn etwas dazwischen kommt und ein weiterer Besuch im Geschäft oder ein nächster frustrierender Anruf im Kundenservice notwendig wird.

Glücklicherweise helfen mittlerweile viele Einzelhändler dabei, den Stress beim Einkaufen für Ihre Liebsten zu reduzieren, indem sie auf Technologien setzen, die dafür entwickelt wurden, Ihnen zu helfen – vom Stöbern über den Kauf bis hin zum Versand und Service. Laut einer Genesys-Studie nutzen 76 % der Unternehmen KI, um Kundenerlebnisse zu personalisieren. Das bedeutet Unterstützung, Produktempfehlungen und Rabatte, die wirklich speziell auf Sie zugeschnitten sind. Im Kundenservice wird die KI so zu Ihrem persönlichen Shoppingberater, der Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis bietet – oft ganz ohne den Gang ins Geschäft.

Während Einzelhändler mit modernen Mitteln also daran arbeiten, das Einkaufen fröhlich und unbeschwert zu gestalten, hat Ginger Conlon, Customer Experience Advocate bei Genesys, einige Tipps für Sie, um in dieser Weihnachtssaison besseren und schnelleren Kundenservice zu erhalten.

1. Vermeiden Sie Stoßzeiten: Wenn Sie Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie den Kundenservice früh am Morgen oder spät am Nachmittag. Genesys hat die Anzahl der Anrufe bei den Kundendienstleitungen von US-Einzelhändlern während der Weihnachtseinkaufssaison 2023 (1. November – 25. Dezember) analysiert und festgestellt, dass die Stunden von 10 bis 12 Uhr ET insgesamt die geschäftigsten Zeiten waren, was für Sie längere Wartezeiten bedeuten könnte.
2. Fragen Sie den Bot: Mit einer Verfügbarkeit rund um die Uhr können Chatbots Ihnen helfen, schneller Unterstützung zu erhalten. Eine Genesys-Untersuchung zeigte, dass fast 90 % der befragten Unternehmen Chatbots für den Kundenservice einsetzen. Die Nutzung dieses leicht zugänglichen Unterstützungswerkzeugs kann Ihnen wertvolle Zeit sparen, wenn Sie einfache Informationen wie Rückgaberichtlinien oder den Status einer Bestellung benötigen. Und da die KI weiterhin Fortschritte macht, können Sie erwarten, dass Chatbots sich zu noch hilfreicheren virtuellen Assistenten entwickeln, die in der Lage sind, komplexere Anforderungen zu erfüllen.
3. Erkunden Sie Ihre Optionen: Den Kundenservice telefonisch zu erreichen, ist nicht Ihre einzige Möglichkeit. Nutzen Sie eine der vielen Kommunikationswege, die Unternehmen anbieten, wie Chat, E-Mail, soziale Medien, WhatsApp Channel oder SMS, um die Hilfe zu erhalten, die Sie benötigen – und das ganz nach Ihrem Zeitplan.
4. Vermeiden Sie Warteschleifen: Statt in der Warteschleife zu bleiben, entscheiden Sie sich dafür, dass der Kundenservice Sie zurückruft. Viele Kundenservicestellen bieten Rückrufoptionen an, mit denen Sie Ihren Tag fortsetzen können, ohne Ihren Platz in der Warteschlange zu verlieren. In einer Zeit, in der Zeit Geld ist, genießen Sie die Bequemlichkeit und Flexibilität, die diese hilfreiche Unterstützungsfunktion bietet.
5. Seien Sie kein „Weihnachtsmuffel“: Die Weihnachtszeit ist eine besonders geschäftige und schwierige Zeit für Kundenservicemitarbeiter, die möglicherweise täglich mit Hunderten frustrierter Käufer zu tun haben. Seien Sie nicht einer der vielen Kunden, die während einer Service-Interaktion die Geduld verlieren. Denken Sie daran, dass die Agenten da sind, um Ihnen zu helfen. Wenn Sie sich gestresst fühlen, nehmen Sie sich einen Moment Zeit – das wird die Erfahrung für Sie und den Mitarbeiter angenehmer machen.

In diesem Sinne: Betrachten Sie die Möglichkeiten der Technologie doch einmal als Geschenk und setzen Sie sie bewusst ein, um Warteschlangen zu umgehen, ein erstklassiges Kundenerlebnis zu erhalten und auch den Nachweihnachts-Service-Rush zu bewältigen.

Wir wünschen Ihnen eine erfolgreiches und fröhliches Weihnachtsshopping!