Beginnen Sie noch heute mit der Erkundung von Genesys
Ermöglichen Sie eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen Ihrem Contact Center und dem Rest Ihres Unternehmens. Helfen Sie Ihren Mitarbeitern, einfach zu kommunizieren und die Antworten zu erhalten, die sie zur Lösung komplexer Kundenanliegen benötigen.
Verbessern Sie die Erfahrung Ihrer Mitarbeiter, indem Sie sie mit Cloud-basierten Web-, Desktop- und mobilen Apps von überall aus unterstützen. Verbessern Sie die Zusammenarbeit, indem Sie Tools zur Verfügung stellen, mit denen Sie auch unterwegs zusammenarbeiten können.
Wählen Sie unsere nativen Funktionen oder Ihren bevorzugten UCC-Anbieter (Unified Communications and Collaboration). Genesys ermöglicht einfache Integrationen, damit Sie agil und zukunftsfähig bleiben.
Finden Sie über ein einheitliches Verzeichnis sofort alle Personen in Ihrem Unternehmen und kommunizieren Sie mit ihnen, z. B. wichtigen Fachexperten. Sehen Sie sich Kontakt-informationen und Präsenzinformationen einzelner Mitarbeiter an, um die Verfügbarkeit zu ermitteln und mit einem einzigen Klick problemlos zusammenzuarbeiten.
Erstellen Sie öffentliche oder private Chat-Gruppen, um die Zusammenarbeit bei Projekten, in Abteilungen oder zu besonderen Interessen zu ermöglichen. Teilen Sie Dateien und Links und suchen Sie später problemlos danach. Bei Bedarf können Sie Gespräche mit nur einem Mausklick zu einem Sprach- oder Videoanruf eskalieren.
Einige Gespräche erfordern mehr Kontext. Wechseln Sie ganz einfach von einem Anruf oder Chat zu HD-Video, ganz gleich, ob es sich um ein Einzelgespräch oder ein komplettes Team-Meeting handelt. Knüpfen Sie persön-lichere Verbindungen, während Sie in Echtzeit mit Ihren Kollegen arbeiten und teilen Sie Ihren Bildschirm für eine bessere Zusammenarbeit.
Eine einzige Desktop-Anwendung erleichtert Ihren Mitarbeitern das Leben, beschleunigt die Zusammenarbeit und verkürzt Schulungs- und Einarbeitungszeiten. Dies lässt sich nativ oder über Integrationen von Drittanbietern durchführen.
Profitieren Sie von einer vereinfachten, integrierten Kommunikation mit führenden UCaaS-Lösungen (Unified Communications as a Service) wie Zoom und Microsoft Teams. Vorgefertigte Integrationen von Genesys machen es Ihnen leicht.
Unternehmen von heute benötigen eine sichere, zuverlässige Telefonie. Mit den Sprachdiensten von Genesys können Sie bei Ihrem bestehen-den Telekommunikationsanbieter bleiben oder sich für unseren gebündelten Cloud-basierten Telefoniedienst entscheiden.
Heutzutage müssen Kundeninteraktionen mit Omnichannel-Erlebnissen verknüpft werden – und Ihre Mitarbeiter erwarten dies auch. Unzusammenhängende Kommu-nikationsmethoden, die über mehrere Plattformen und Anbieter hinweg funktionieren, werden ihre Anforderungen nicht erfüllen. Mitarbeiter benötigen intuitive Tools für die Zusammenarbeit, die nahtlos ineinandergreifen.
Bieten Sie grenzenlose Kommunikation zwischen Teams und Regionen. Verbessern Sie die Mitarbeitererfahrung mit nativen UCaaS-Technologien von Genesys oder von Dritt-anbietern. Dank der Integration von Unified-Communications-as-a-Service (UCaaS) sowie Contact-Center-as-a-Service (CCaaS) in einer Lösung können Ihre Mitarbeiter besser zusammenarbeiten, egal wo sie sich befinden.
Ihre Teams benötigen ein starkes Set an Echtzeit-Tools für die Zusammenarbeit, das einfach zu bedienen, einfach bereitzustellen und stets zuverlässig ist. Stellen Sie ihnen eine Unified Communications-Lösung zur Verfügung, die Contact Center-Benutzer mit anderen Mitarbeitern verbindet. Schließen Sie alle Ihre Teams zusammen, um schnellere Reaktionszeiten zu erreichen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Tätigkeit Ihrer Mitarbeiter weiter zu optimieren.
Vereinheitlichen Sie all Ihre geschäftlichen Kommunikationsanforderungen über eine einzige Cloud-Plattform. Optimieren Sie die Zusammenarbeit Ihrer Mitarbeiter mit Echtzeit-Messaging, Video und Sprache sowie einer umfassenden Palette an Contact Center-Funktionen. Geben Sie Ihren Teams die für die Zusammenarbeit erforderlichen Tools an die Hand und vereinfachen Sie gleichzeitig Ihren Tech-Stack.
Sie können auch Ihren derzeitigen UCaaS-Anbieter beibehalten. Die Integration in Ihr Contact Center ist durch vorgefertigte Integrationen oder APIs ganz einfach. Sorgen Sie für fließende Kundengespräche im Unter-nehmen ohne Kontextverluste, indem Sie von einheitlichen Verzeichnissen, Präsenzmanagement und mehreren Kanälen profitieren.
Die Zusammenarbeit mit Ihrem Team sollte eine nahezu mühelose Erfahrung sein. Tools von Genesys für Unified Communications und Zusammenarbeit erleichtern die Kommunikation in Echtzeit.
Unterstützen Sie Ihre Teams dabei, Gespräche über verschiedene Kanäle hinweg zu führen und so bessere Ergebnisse im gesamten Unternehmen zu erzielen. Lösen Sie Kundenservice-Probleme schneller und steigern Sie die Produktivität der Mitarbeiter. Fordern Sie noch heute eine Demo an, um loszulegen.
Vielen Dank für Ihr Interesse.
Wir melden uns direkt bei Ihnen, um einen für Sie passenden Termin zu vereinbaren.
Unified Communication (UC) besteht aus drei Hauptkomponenten:
Beispiele für Unified Communications sind Telefonie mit Voice over Internet Protocol (VVoIP), Videokonferenzen, Instant Messaging-Plattformen, E-Mails, freigegebene Online-Workspaces und Apps für die mobile Kommunikation. Diese Tools und Plattformen können oft als ein System integriert und verwaltet werden, wodurch die Effizienz bei der Zusammenarbeit und Kommunikation verbessert wird.
Lösungen für Unified Communications, auch UC-Lösungen genannt, unterstützen Unternehmen aller Größen. Eine einheitliche Lösung verbessert die Produktivität im gesamten Unternehmen, indem sie die Effizienz der Kommunikation innerhalb und außerhalb des Unternehmens erhöht. Gemeinsam mit einer Lösung für die Zusammenarbeit zur Erstellung einer UCC-Instanz erhöht sich die Effizienz und Produktivität.
Ein UCC steigert die Produktivität hauptsächlich durch eine erhöhte betriebliche Effizienz. UCC vereint mehrere Kommunikationskanäle in einer einzigen Schnittstelle. Das heißt, dass sich alles von SMS und Telefonaten bis hin zu E-Mails und Webkonferenzen an einem Ort befindet. Mit weniger Wechsel zwischen Anwendungen sparen Sie Zeit und bieten Ihren Mitarbeitern und Endbenutzern mehr Vorteile.
Ja, dies ist einer der Hauptvorteile eines UCC-Systems. Dank der Kombination aus Telefonanlage, interner Kommunikation, Web-Messaging und vielem mehr in einer einzigen Plattform verbringen Ihre Mitarbeiter weniger Zeit mit dem Wechsel zwischen Kommunikationskanälen.
Die Integration von UCC und Contact Centern auf einer Plattform bietet erhebliche Vorteile. Wenn alle Ihre Mitarbeiter auf einer Lösung arbeiten, verbessert sich die Erstlösungsquote. Kundendienstmitarbeiter können in Echtzeit mit Kollegen im Backoffice oder Experten kommunizieren.
Wenn eine Übertragung stattfindet, können Sie alle Kundeninformationen, den Interaktionsverlauf und den Gesprächskontext angeben. Darüber hinaus können Kosten durch die Konsolidierung von Funktionen für UCC und Contact-Centern hinsichtlich Lizenzen, Integration, Schulung und Verwaltung separater Systeme gesenkt werden.
