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Durch die Identifizierung von Anfragen und früheren Erfahrungen können Sie sicherstellen, dass jede Interaktion Kunden dabei unterstützt, ihre Ziele zu erreichen.
Lösen Sie proaktiv Probleme, um Self-Service-Raten zu steigern und unnötige Wechsel zwischen Kanälen und wiederholten Anrufen zu minimieren.
Nutzen Sie Anfragen und vorheriges Verhalten, um Kunden an den besten Mitarbeiter weiterzuleiten und Transparenz für bereits ergriffene Maßnahmen zu schaffen.
Gehen Sie über statische Kundensegmente hinaus und steigern Sie die Kundenzahlen durch Journeys. Verwenden Sie Pointillist Audiences, um relevantere Erlebnisse zu orchestrieren, die Anfragen, frühere Erfahrung und das Verhalten der einzelnen Kunden besser widerspiegeln.
Ein Journey-gestützter Ansatz kann die Kundeninteraktion über Touchpoints hinweg verbessern. Stellen Sie personalisierte Webinhalte bereit, die den richtigen nächsten Schritt individueller Präferenzen und Erfahrungen bieten.
Gestalten Sie das Leben Ihrer Mitarbeiter einfacher. Leiten Sie Anrufe basierend auf den Kundenzielen und früheren Erfahrungen an die richtige Person um. Lösen Sie Probleme schneller und bieten Sie eine empathischere Erfahrung.
Die Journey-Orchestrierung umfasst mehr als die herkömmlichen Personalisierungsmethoden. Sie nutzt Customer Journey-Daten aus allen Kanälen, Quellen oder Systemen. Auf diese Weise spiegelt jede Interaktion die gesamte Kundenerfahrung mit Ihrem Unternehmen wider – und zwar nicht nur die aktuelle Interaktion. Daher ist jede Interaktion für jeden Kunden individuell, da die Interaktionen eines Unternehmens auf den Zielen und Vorlieben der jeweiligen Kunden basieren.
der Kunden gaben an, dass sie eher bei ihrem Finanzdienstleister bleiben würden, wenn er einen persönlicheren Service anbieten würde
Beyond Personalization: Three Reasons to Focus on Customer Journeys The Financial Brand
Führungskräfte in den Bereichen Kundenerfahrung, Marketing und Operations nutzen die Customer Journey-Orchestrierungssoftware, um personalisierte Erfahrungen zu bieten, die die Geschäftsergebnisse verbessern.
Kunden interagieren über verschiedene Kanäle mit Ihrem Unternehmen und sind oft gleichzeitig in mehreren Journeys aktiv. Maßnahmen zur Lösung eines Kundenproblems können unbeabsichtigte Folgen haben, wenn Sie sich nicht der gesamten Erfahrung mit Ihrem Unternehmen über Kanäle und im Laufe der Zeit bewusst sind.
Pointillist lässt sich einfach in vorhandene Anwendungen integrieren, z. B. Echtzeit-Interaktionsmanagement, Kampagnenautomatisierung, Web Experience Management, Contact Center- und Workflow-Plattformen. Diese Plattformen entnehmen Daten aus dem Pointillist Customer Journey Data Hub. Dadurch wird sichergestellt, dass sich jede E-Mail, SMS, jeder Chat und jedes Telefongespräch auf bisherige Erfahrungen und aktuellen Ziele des Kunden bezieht.
Personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten, ist mehr als nur die Bereitstellung des nächstbesten Angebots. Kundenorientierte Unternehmen optimieren die Kundenbindung anhand der Gesamterfahrung jedes Kunden – und nicht nur ihrer aktuellsten Interaktion.
Mithilfe von Pointillist Audiences können Personalisierungen ganz einfach an den individuellen Zielen jedes Kunden ausgerichtet werden. Passen Sie Kundensegmente an, indem Sie Zielgruppen basierend auf Kundenattributen, Zeit und Verhalten aktivieren oder aktualisieren. So können Sie schlechte Erfahrungen vermeiden, wie z. B. das automatische Unterdrücken von Marketing-E-Mails an Kunden, die versuchen, ein Problem zu lösen.
Den meisten Unternehmen mangelt es an umfassenden, aktuellen Journey-Daten, die zur Optimierung jeder Interaktion erforderlich sind. Sie müssen überprüfen, ob sich die Kundenerfahrung verbessert hat, um ihre Auswirkungen zu messen.
Mit Pointillist können Sie Verbesserungen der Journeys simulieren und das beste Ergebnis ermitteln, bevor Sie handeln. Führen Sie A/B-Tests durch, um mögliche Verbesserungen zu bewerten, ohne die Kundenerfahrung zu beeinträchtigen. Über die preisgekrönte Pointillist-Schnittstelle können Sie die Personalisierungslogik anpassen, Journeys und potenzielle Auswirkungen vergleichen und Ergebnisse schnell und in großem Umfang visualisieren.
Mit der Orchestrierungsplattform für Journeys werden Sie grundsätzlich dazu gezwungen, die gesamte Personalisierungslogik an jedem Touchpoint im gesamten Unternehmen gegen einen komplexen Regelsatz auszutauschen. Dieser Ansatz funktioniert nicht für größere Unternehmen, in denen jeder Kanal und jede Sub-Journey von einer anderen Stelle der Organisation verwaltet wird.
Unser flexibler Ansatz zur Journey-Orchestrierung funktioniert auch für die größten und komplexesten Unternehmen – unabhängig davon, wie viele Systeme Sie haben oder ob jedes über eine eigene Personalisierungslogik verfügt.
