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Fördern Sie die Kundenbindung mit Kommunikation per SMS (Short Messaging Service). Damit erreichen Sie nachweislich höhere Antwortquoten und können nahtlos und bequem den Kontakt fördern, um bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Ein hohes Anrufaufkommen kann sich negativ auf das Kundenerlebnis auswirken. Verwandeln Sie einige dieser Anrufe in Textnachrichten. Nutzen Sie Funktionen und bieten Sie Kunden die Möglichkeit, von einem IVR zu SMS zu wechseln.
Kommunizieren Sie mit Kunden auf einprägsame, persönliche Art und Weise. Durch die Verwendung freundlicher Emojis können Sie routinemäßige Interaktionen verbessern und die Customer Experience jedes Mal verbessern.
Machen Sie es Ihren Kunden leicht, sich mit Ihrer Marke auszutauschen. Ermöglichen Sie es Ihren Mitarbeitern, .jpg-, .gif- und .png-Dateien von eingehenden Kundeninteraktionen zu empfangen.
Steigern Sie die Effektivität Ihrer Kundenkommunikation mit SMS. Halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden – von Verkaufsförderungsmaßnahmen bis hin zu Schulschließungen und Notfallbenachrichtigungen.
Ermöglichen Sie Genesys, Ihre SMS nativ zu unterstützen, oder bringen Sie Ihren eigenen Anbieter mit BYO-Optionen mit. Weiterleitung basierend auf Mitarbeiterzeitplänen, Qualifikationssets und mehr. Oder nutzen Sie Daten aus der Kundennachricht.
Ermöglichen Sie Ihren Mitarbeitern die Verwaltung aller Kanäle über eine einzige Schnittstelle. SMS-Texte können in einer einzigen Interaktion zusammengefasst werden, um die Verwaltung zu erleichtern. Geben Sie Ihren Mitarbeitern die notwendigen Tools an die Hand, um ihr Bestes zu geben – vom Transkriptverlauf über Kanäle hinweg bis hin zu vorgefertigten Antworten oder KI für Antworten.
Ihre Kunden sind sehr verschieden – und Ihre SMS-Kommunikation sollte sich vertraut anfühlen. Verwenden Sie SMS-Telefonnummern, die Ihrer Zielgruppe vertraut sind, um ihre Erfahrung zu verbessern. Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, zu dem Zeitpunkt, der für sie am besten ist, Kontakt zu ihnen aufzubauen und zu antworten. Und lassen Sie Ihre Mitarbeiter das Gespräch auf zeitnahe und bequeme Art fortsetzen.
Verkürzen Sie die Zeitspanne zur Lösungsfindung und fügen Sie zusätzliche Anwendungsfälle hinzu, indem Sie Multimedia Messaging Service (MMS) unterstützen. Ermöglichen Sie Kunden das Empfangen und Versenden von Medien wie Bilder und Videos. Dazu gehört auch die Unterstützung für das Senden proaktiver Bild-Benachrichtigungen an Kunden, sodass diese ansprechendere Updates erhalten.
Zeichnen Sie jede SMS-Interaktion auf, um eine effektive Qualitätsüberwachung zu gewährleisten. Nutzen Sie die Daten zum Coaching von Mitarbeitern, damit sie einen besseren Kundensupport für zukünftige Prognose- und Planungsentscheidungen bieten können.
SMS-Kanal-Daten werden direkt an Analyse- und Berichts-Dashboards weitergeleitet. Greifen Sie sofort darauf zu, und geben Sie Ihren Administratoren die Tools an die Hand, die sie benötigen, um Anpassungen vorzunehmen und Ergebnisse zu erzielen.
Verstehen Sie die Bedenken und Erwartungen der Kunden. Nutzen Sie Textanalysen und digitale Konversationen, um Kontaktzwecke, Trends und bewährte Praktiken von Mitarbeitern zu ermitteln.
Kunden erwarten bei jeder Interaktion mit Ihrem Unternehmen ein hochwertiges Erlebnis. Mit Genesys können Sie Kunden auf den Geräten begegnen, die sie am häufigsten nutzen – ihren Mobiltelefonen. Bieten Sie zuverlässige, personalisierte Erlebnisse, auch wenn Sie per SMS kontaktiert werden. Und da alle Kanäle zentral verfügbar sind, können Sie Analysen und Berichte konsolidieren und so langfristig bessere Geschäftsergebnisse erzielen.
Textnachrichten sind ein natürlicher Bestandteil des Lebens von Kunden. Wenn Sie einen SMS-Kundenservice anbieten, verstärken Sie die persönliche Note Ihrer Marke und reduzieren den Aufwand, um Support zu erhalten. Sie können Probleme lösen, ohne Ihr Gesprächsaufkommen zu erhöhen. Sie können die Mitarbeiterproduktivität verbessern, indem Sie es Ihrem Personal ermöglichen, mehrere SMS-Interaktionen gleichzeitig zu bearbeiten oder sogar Interaktionen über verschiedene digitale Kanäle gleichzeitig über dieselbe Schnittstelle zu verwalten.
Mithilfe einer einheitlichen Oberfläche können Ihre Mitarbeiter die Textnachrichten Ihrer Kunden bearbeiten – zusammen mit allen anderen digitalen Interaktionen wie soziale Netzwerke, Chat und E-Mail. Ihre Mitarbeiter haben Kontext, um frühere SMS-Gespräche fortzusetzen und eine personalisierte Customer Experience zu bieten.
Mit Textnachrichten können sich die Kunden melden und antworten, wann sie wollen, und erhalten dennoch einen gleichbleibend hervorragenden Service. Ihre Mitarbeiter können das Gespräch sofort aufnehmen. Unabhängig von der Tages- oder Jahreszeit können sie leicht zugänglichen textbasierten Support bieten.
Unabhängig davon, mit welchen Mitarbeitern Kunden verbunden werden, sollten sie einen konsistenten Support erhalten. Durch die Aufzeichnung jeder SMS-Interaktion können Sie diese in Qualitätsauswertungen einordnen. Nutzen Sie diese Daten für künftige Prognosen und Planungen und stellen Sie so sicher, dass der Support immer verfügbar ist.
Verfolgen Sie die historische und in Echtzeit erbrachte Leistung von SMS und all Ihren anderen Kommunikationskanälen. Geben Sie Administratoren jederzeit Einblick in die Leistung der einzelnen Kanäle. Konfigurieren und verwalten sie einfach Warnmeldungen für SMS-Interaktionen, wenn eine bestimmte Kennzahl außerhalb der festgelegten Schwellenwerte liegt.
Nutzen Sie die Vorteile von Messaging für Kundenbetreuung, Marketing und Zahlungsabwicklung. Erfahren Sie, wie unser Kunden-Messaging-System die Einbindung von SMS in Ihre Customer Journey erleichtert. Sie erreichen Ihre Kunden in Echtzeit und im Handumdrehen – bei gleichzeitiger Steigerung der Kundenzufriedenheit und des Umsatzes. Fordern Sie noch heute Ihre Demo an.
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Short Messaging Service (SMS) für den Kundenservice beinhaltet die Verwendung von Textnachrichten zur Kommunikation mit Kunden. Dies kann das Senden von Warnungen oder Benachrichtigungen, die Bestätigung von Terminen, die Beantwortung von Fragen oder die Problembehebung beinhalten. Um all das effektiv zu nutzen, sollten Sie sicherstellen, dass Botschaften klar und präzise formuliert sind. Respektieren Sie die Präferenzen und den Datenschutz der Kunden und fokussieren Sie sich auf zeitnahe Antworten.
Der SMS-Kundenservice bietet mehrere Vorteile. Er bietet Kunden einen praktischen und vertrauten Kanal, Nachrichten können schnell zugestellt und gelesen werden. Außerdem ermöglicht diese Form des Kundenservices eine einfache Automatisierung von Alarmen und Benachrichtigungen. Darüber hinaus bietet der SMS-Kundenservice eine schriftliche Aufzeichnung der Kommunikation, und im Gegensatz zu E-Mails besteht kein Risiko, dass Nachrichten im Spam-Filter verloren gehen.
Ja, Sie können über das Internet Textnachrichten senden und empfangen. Dies geschieht häufig über eine Online-Plattform oder einen Service Provider, der weltweit SMS an Mobilfunknummern senden kann. Viele dieser Messaging-Plattformen bieten auch zusätzliche Funktionen wie Bulk Messaging, automatisierte Antworten und die Integration mit anderer Software.
Mit dem Multimedia Messaging Service (MMS) können Sie zusätzlich auch Fotos, Videos und Audio zu ihrer Textnachricht einfügen. Im Gegensatz dazu unterstützt SMS nur Texte, obwohl SMS und MMS beide im selben Konversations-Thread angezeigt werden können. Der Einsatz von MMS kann und sollte als Teil der Kundenservicestrategie unterstützt werden. Dies ermöglicht zusätzliche Anwendungsfälle über Rich Media, z. B. wenn ein Kunde ein Foto zur Validierung eines Problems oder Produkts senden muss, und ermöglicht so einen besseren Support.
Wenn Sie bereits über ein Twilio-Konto für SMS-Dienste verfügen, können Sie die Funktion Bring Your Own (BYO) SMS nutzen, um Ihr Twilio-Konto in die Genesys Cloud™-Plattform zu integrieren. Weitere BYO-Anbieter werden demnächst zur Verfügung stehen. Mit BYO können Sie problemlos SMS-Nachrichten an Ihre Kunden senden und empfangen und dabei alle SMS-Funktionen der Genesys Cloud nutzen. Weitere Informationen zur Integration Ihres Twilio-Kontos finden Sie in diesem Artikel.
Weitere BYO-Optionen werden demnächst zur Verfügung stehen.
Kunden nutzen verschiedene Kanäle, um mit Ihrem Unternehmen zu kommunizieren. Je mehr Möglichkeiten Sie anbieten, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie genau die Kanäle nutzen können, die Ihre Kunden erwarten. Mit SMS können Sie zeitnahe Benachrichtigungen zu allen Themen direkt an die Telefone Ihrer Kunden senden – von Serviceausfällen bis hin zu zeitlich begrenzten Rabatten, sodass Kunden schnell auf neue Informationen reagieren können.
Ja, das ist möglich. Antworten und Interaktionen können im SMS-Kundenservice automatisiert werden. Diese Technologie nutzt KI über virtuelle Assistenten für die Verwaltung von Interaktionen mit Kunden und ermöglicht eine schnelle und effiziente Skalierung sowie eine Personalisierung für jeden einzelnen Kunden. Als Resultat werden Mitarbeiter nicht stärker beansprucht. Automatisierte Interaktionen bieten mehrere Vorteile. Darunter Benachrichtigungen (z. B. wenn ein Artikel zur Zustellung aussteht) und schnelle Reaktionen zu jeder Zeit (sowohl zu Stoßzeiten als auch außerhalb der normalen Geschäftszeiten).
SMS-Nachrichten unterliegen einigen Einschränkungen. Datenschutz ist der wichtigste Faktor. Kunden in den meisten Regionen müssen sich anmelden, um SMS-Nachrichten von Ihnen zu erhalten. Sie sollten außerdem eine einfache Möglichkeit erhalten, sich abzumelden. Angesichts der Menge an Spam-Nachrichten per SMS ist es wichtig, dass Ihre Nachrichten legitim sind und eindeutig von Ihrem Unternehmen stammen. Dies gilt insbesondere dann, wenn Sie Ihren Kunden Links bereitstellen. Und schließlich gibt es einige Einschränkungen bei der Zeichenanzahl – besonders bei der Bereitstellung von Links.
