Genesys wurde als AWS Global Partner of the Year für Customer Experience ausgezeichnet

Genesys und Amazon Web Services

Verbessern Sie Ihre CX-Technologie im großen Maßstab

Ermöglichen Sie Ihren Kunden die Erfahrungen, die sie verdienen – mit der Unterstützung der führenden Anbieter von Contact Center und Cloud Infrastructure as a Service. Die Genesys-Lösungen werden in der AWS Cloud ausgeführt und integrieren die künstliche Intelligenz (KI) und das maschinelle Lernen von AWS. Mit der Unterstützung durch zwei Partner, die weltweites Vertrauen genießen, können Sie sich darauf verlassen, dass Sie besser personalisierte Kunden- und Mitarbeitererlebnisse bieten.

Sie können sich darauf verlassen, dass Ihre Kundendaten sicher sind

• Profitieren Sie von einer lückenlosen Datensicherheit mit einer Architektur, die strenge Tests durchführt und sich selbst repariert
• Schützen Sie Kundendaten mit AWS-Produkten für Sicherheit, Compliance und Identität sowie mit den integrierten Compliance- und Sicherheitstools von Genesys
• Erfüllen Sie die behördlichen Anforderungen und Compliance-Vorschriften in stark regulierten Branchen

Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter mit nativem Workforce Engagement Management (WEM)

• Analysieren Sie Kundeninteraktionen in Echtzeit, um Spitzenleistungsmuster und Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen
• Nutzen Sie KI und maschinelles Lernen, um die Prognosegenauigkeit zu verbessern
• Sorgen Sie dafür, dass vertrauliche Informationen über Beschäftigte gemäß den behördlichen und gesetzlichen Vorschriften behandelt werden

Erstellen Sie einzigartige konversationelle KI-Erlebnisse mit sofort einsatzbereiten digitalen und KI-Lösungen

• Verbessern Sie die Interaktionen zwischen Kunden und Mitarbeitern mithilfe integrierter KI, um Muster zu analysieren und die besten nächsten Aktionen und Ergebnisse zu ermitteln
• Finden Sie heraus, wann der richtige Zeitpunkt ist, um Kunden mit den richtigen Inhalten anzusprechen
• Eliminieren Sie alltägliche Aufgaben durch die Automatisierung des Self-Service für Kunden und Beschäftigte

Sorgen Sie für die Vorhersagbarkeit und Optimierung der Kosten in Ihrem Contact Center

• Budgetieren Sie Ihre Cloud CX-Plattform, ohne sich Sorgen machen zu müssen
• Nutzen Sie Ihre Cloud-Strategie zur Kostenoptimierung
• Profitieren Sie von den flexiblen Zahlungsbedingungen und -optionen von AWS Marketplace

Nutzen Sie die kanalübergreifende Journey-Orchestrierung

• Analysieren Sie Customer Journeys, um die Ursachen für schlechte Erfahrungen im Contact Center und Leistungsprobleme zu ermitteln
• Priorisieren Sie die Verbesserungen, die den größten Nutzen für die Kunden und das Unternehmen erbringen
• Eliminieren Sie alltägliche Aufgaben durch die Automatisierung des Self-Service für Kunden und Beschäftigte

Arbeiten Sie mit einer CX-Lösung, die mit Ihnen wächst

• Holen Sie sich bewährte und zuverlässige CX-Lösungen, ganz gleich, wie groß Ihr Unternehmen ist
• Skalieren Sie Ihre Anwendungen in Echtzeit mit AWS-Autoskalierung und Auto-Failover-Funktionen
• Stellen Sie Genesys Cloud sofort in über 20 AWS-Verfügbarkeitsregionen bereit

Heben Sie Ihr Kundenerlebnis auf die nächste Stufe