LEARNINGS AUS
CONTACT CENTER-AS-A-SERVICE-IMPLEMENTIERUNGEN

ERFAHREN SIE, WORAUF ES ANKOMMT:

• Von der Definition der Business Ziele; der Befragung der Stakeholder verschiedener Teams bis zur Aufstellung der CCaaS-Anforderungen
• Die Durchführung von POCs mit ausgewählten CCaaS-Anbietern und den Erwerb über das am Besten geeignete Lizenzmodell
• Die Erstellung eines robusten Transformations-Plans, die Fokussierung auf die Optimierung des Call-Routing-Designs
• Die Investition in umfassende Trainings der User der CCaaS-Lösung

Laden Sie sich den Bericht herunter und profitieren Sie von den Erkenntnissen und Empfehlungen von Peer Insights™-Rezensenten. Finden Sie heraus, was Sie bei der Implementierung Ihrer Contact Center as a Service (CCaaS)-Lösung unterstützen kann.

Gartner, Peer Lessons Learned for Contact Center as a Service Solutions Implementation, Peer Contributors, 21. Februar 2023

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