Beginnen Sie noch heute mit der Erkundung von Genesys
Hersteller von heute versuchen zunehmend, eine direkte Beziehung zu den Verbrauchern aufzubauen, indem Sie eine interaktive digitale Kundenerfahrung bieten. Mit Genesys können Sie künstliche Intelligenz (KI) nutzen, um die Kundenabsicht zu prognostizieren und Kundenbeziehungen zu stärken. Verlassen Sie sich auf eine vernetzte Plattform, die Omnichannel-Interaktionen ermöglicht und Kundengespräche auf jedem Kanal erfasst.
Kunden wechseln regelmäßig zwischen Kanälen. Sie wünschen sich eine nahtlose, E-Commerce-ähnliche Erfahrung. Erleichtern Sie die Geschäftsabwicklung mit Ihrem Unternehmen, indem Sie personalisierte Kundeninteraktionen auf der von den Kunden bevorzugten Plattform bereitstellen.
Beseitigen Sie Informationssilos und erhalten Sie einen vollständigen Überblick über die Customer Journey. Eine integrierte Plattform hilft Ihnen dabei, Opportunities und Trends zu erkennen, Ihre Beziehung zu Kunden zu vertiefen und den Umsatz zu steigern.
Kompetente Mitarbeiter können Kundenprobleme schneller und einfühlsamer lösen. Bringen Sie Ihre Mitarbeiter auf Erfolgskurs – mit einer Plattform, die alle Gespräche verwalten kann, einschließlich Backend-Anfragen und Support nach dem Verkauf.
Lassen Sie sich alle wichtigen Kanäle in einer Ansicht anzeigen und verknüpfen Sie Informationen miteinander, um einen erstklassigen Service zu bieten. Von Produktberatungen bis hin zum Support nach dem Verkauf: Mit einer skalierbaren und flexiblen Technologieplattform können Sie Bedürfnisse vorhersehen und Kundenbeziehungen vertiefen.
Hersteller verwalten große Datenmengen von Kunden, Distributoren, Lieferanten, Mitarbeitern und mehr. Es ist schwierig, die Bedürfnisse eines Kunden zu verstehen, wenn die Daten isoliert sind. Unternehmen müssen Daten von allen Beteiligten verknüpfen, um eine schnelle Innovation zu ermöglichen. Integrieren Sie alle Datenkanäle in einer Ansicht, angefangen bei geschäftskritischen Systemen. Mit einer offenen Architektur können Sie Barrieren zwischen komplexen IT-Ökosystemen überwinden und sich die Klarheit verschaffen, die für bessere Ergebnisse erforderlich ist.
Hersteller stehen vor der Herausforderung, Umsatzchancen und Lieferkettenbedingungen zu identifizieren und den Auftragsstatus nachzuverfolgen. Es besteht ein wachsender Bedarf an einer besseren Verwaltung und Generierung präziser Daten, um den Umsatz und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Mit den richtigen Berichterstellungstools können Sie Echtzeit- und Verlaufsdaten aus verschiedenen Systemen zusammenführen. Nutzen Sie KI, um diese Zahlen in vereinheitlichte und verwertbare Informationen umzuwandeln. Geben Sie diese personalisierten Erkenntnisse bei Bedarf auf einfache Weise weiter, um Kunden zu begeistern.
Die Bedürfnisse der Verbraucher ändern sich. Sie erwarten Support vom ersten Besuch Ihrer Website bis lange nach dem Kauf. Begeistern Sie Ihre Kunden mit konsistenten Erfahrungen, unabhängig davon, wo sie sich auf ihrer Journey befinden oder welche Kanäle sie nutzen. Stärken Sie Beziehungen und fördern Sie die Zufriedenheit, indem Sie die Kundenabsicht erkennen. Sie können sich mit Lösungen oder Produkt-Upgrades mit Kunden in Verbindung setzen, noch bevor diese eine Anfrage stellen.
Stellen Sie Ihren Mitarbeitern die notwendigen Tools zur Verfügung, um eine erstklassige Kundenerfahrung zu bieten. Mit einer einheitlichen Kommunikationsplattform können Mitarbeiter nahtlos zwischen verschiedenen Kanälen wechseln und so die Effizienz steigern. Helfen Sie Ihren Mitarbeitern bei der Pflege von Kundenbeziehungen, indem Sie ihnen einen vollständigen Überblick über ihre Kunden geben – von Verträgen über Berechtigungsdaten und Garantien bis hin zu Kommunikationsverläufen. So können die Mitarbeiter schnelle, personalisierte Entscheidungen treffen und gleichzeitig relevante Service- oder Produktempfehlungen bereitstellen.
Investieren Sie in eine Lösung, die Ihr Contact Center modernisiert. Verschaffen Sie sich einen übergreifenden Überblick über alle wichtigen Kanäle und übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden jederzeit in großem Umfang.
Machen Sie die Kundenerfahrung zu Ihrer obersten Priorität.
Machen Sie Ihr Call Center mit einer All-in-One-Plattform zukunftssicher. Fördern Sie mit Genesys das Unternehmenswachstum und erfüllen Sie sich ändernde Kundenerwartungen. Verbinden Sie Ihre Systeme, um eine integrierte Plattform zu erstellen. Vereinbaren Sie noch heute einen Termin für eine Demo, um zu erfahren, wie Genesys Ihnen dabei helfen kann, Ihren Kunden einen besseren Service zu bieten.
Wir melden uns dann direkt bei Ihnen, um einen für Sie passenden Termin zu vereinbaren.
