Beginnen Sie noch heute mit der Erkundung von Genesys
Kunden sind stets auf der Suche nach mehr, ebenso wie die Customer Experience-Teams, die mit ihnen im Kontakt sind.
Doch wenn das zu einem Flickenteppich an Punktlösungen, Datensilos und komplexen Integrationen führt, dann wird „mehr“ schnell „zu viel“ und Sie haben Schwierigkeiten, den Betrieb aufrecht zu erhalten. Für Innovation bleibt dann keine Zeit mehr.
Es ist an der Zeit, dass Sie Ihren Technologie-Stack modernisieren, schneller für Innovationsmöglichkeiten sorgen und stärkere strategische Partnerschaften innerhalb Ihres Unternehmens aufbauen.
Reduzieren Sie die IT-Last, steigern Sie die Effizienz und Agilität und sparen Sie Kosten mit einer einheitlichen offenen Cloud-Plattform. Tauschen Sie Ihre technischen Altlasten gegen eine moderne Cloud-Infrastruktur ein.
Führen Sie mehrere Systeme in einer zentralen offenen Plattform mit umfassenden integrierten Microservices für die Kundenzufriedenheit und das Workforce Engagement Management (WEM) zusammen, die auf einer einzigen Codebasis beruht. Umfangreiche Integrationen und native KI-Funktionen ermöglichen personalisierte Erfahrungen für alle Kunden auf allen Kanälen. Ein zentrales System erleichtert die Administration, verringert Ihren technologischen Fußabdruck, vereinfacht das Lösungsmanagement und sorgt für Kosteneinsparungen.
Mit KI-bereiten Daten aus Ihrem CX-Ökosystem können Sie die Automatisierung vorantreiben – und benötigen kein Team an Daten-Analysten. Automatisieren Sie die Datenextraktion, um Kontextinformationen zu erfassen und die Absichten von Kunden zu verstehen. Die vereinfachte Aggregation und Identitätsprüfung sorgen für ein einheitliches Bild des Kunden und ermöglichen das kontinuierliche Monitoring über verschiedene Kanäle hinweg. Mit Echtzeitdaten zu Vorfällen können Sie Automatisierungsvorgänge in der Genesys Cloud™-Plattform und darüber hinaus auslösen.
Beschleunigen Sie die KI-Implementierung und ‑Nutzung mit einsatzbereiter KI. Intuitive Nutzeroberflächen befähigen CX-Teams dazu, native KI-Funktionen schnell zu konfigurieren und diese bezüglich bestimmten Leistungskennzahlen mit nur einem Klick zu optimieren. Diese Funktionen lernen dazu und entwickeln sich weiter, sodass Ihr Unternehmen stets für tiefere Einblicke und intelligentere Automatisierung in Echtzeit bereit ist – ohne ein dediziertes KI-Entwicklungsteam zu benötigen.
Danke einer Microservices-Architektur mit automatischer Skalierung bleiben Sie flexibel und können Kapazitäts-Engpässe der Vergangenheit angehören lassen. Ein überzeugendes SLA verspricht maximale Resilienz und Verfügbarkeit – mit einer 100-prozentigen Garantie – und Sie können sich den Systemzustand in Echtzeit ansehen. Alle CX- und WEM-Funktionen werden von einem einzigen SLA abgedeckt – wodurch die Verantwortlichkeit, falls Sie den Support in Anspruch nehmen müssen, klar etabliert ist.
Da sich Kundenerwartungen stetig verändern, haben nur jene Unternehmen Erfolg, die sich schnell anpassen können. Erweitern Sie Ihre Kapazitäten in puncto Innovation, ohne Ihre Entwicklungs- oder IT-Teams zu überlasten.
Nutzerfreundliche Tools befähigen CX-Teams zur selbstständigen Innovation, da Orchestrierungstools, die keine Programmierung erfordern, zulassen, dass sowohl technisch als auch nicht technisch versierte Nutzer individuelle Erfahrungen bereitstellen können. Steigern Sie den Mehrwert in nur wenigen Klicks mit über 500 vorkonfigurierten Apps und Integrationen im Marktplatz AppFoundry®.
Beschleunigen Sie die Innovation mit einer offenen Plattform und funktionsreichen Entwicklertools. Erweitern und verknüpfen Sie die Plattform mit mehr als 3.000 APIs, die Sie im Developer Center testen können. Erstellen Sie einzigartige Customer Experience-Lösungen mit nachhaltigen Entwicklungs-Frameworks, Vorlagen und Tools in bekannten, modernen Programmiersprachen. Führen Sie problemlos Änderungen in der Produktionsumgebung durch – mit A/B-Tests für intelligentere Innovation und weniger Risiken.
Mit wöchentlichen Patches bleiben Sie immer auf dem neuesten Stand – ohne Upgrades am Wochenende durchzuführen oder Ausfallzeiten in Kauf nehmen zu müssen. Kontinuierliche Produktneuerungen sorgen dafür, dass Sie flexibel und innovationstüchtig bleiben. Mit nur einem Klick können Sie neue Funktionen sofort nach der Veröffentlichung und ohne zusätzliche Kosten hinzufügen. Bleiben Sie Kundenerwartungen und Ihren Mitbewerbern immer einen Schritt voraus – mit der neuesten automatisch bereitgestellten CX-Technologie.
Erweitern Sie Ihren Betrieb mit unübertroffener globaler Abdeckung und Sicherheit der Weltklasse. Eine einzelne Codebasis und ein gemeinsames Sicherheitsmodell entlasten Teams und sparen Kosten. Die Global Media Fabric sorgt für eine hohe Servicequalität in aller Welt und ermöglicht es Ihnen, von zentraler Stelle aus für einen konsistenten Betrieb zu sorgen – unabhängig von der Größe der Bereitstellung, des Standorts oder des Betriebsmodells.
Stärkere interne Partnerschaften führen zu besseren Geschäftsergebnissen. Vertiefen Sie Ihre strategischen Beziehungen mit einer modularen Plattform, die kollaborative Innovationen ermöglicht.
Nutzerfreundliche, von Teams gemeinsam genutzte Tools beschleunigen den Prozess, Wissen in die Praxis umzusetzen. So können Geschäftspartner besser zusammenarbeiten, um Innovation voranzutreiben.
Ein moderner Technologie-Stack entlastet Ihr IT-Team. Umfangreiche Produktkapazitäten und vereinfachte Innovationsprozesse verringern die Arbeitslast der Entwickler und ermöglichen die Umverteilung von Ressourcen zugunsten wichtigeren Initiativen.
Innovationsmöglichkeiten mit modernen Tools sorgen für eine dynamische Umgebung für technische Fachkräfte. Mit einer reduzierten IT-Arbeitslast können Sie der Kompetenzentwicklung mehr Zeit zukommen lassen.
Durch die Zusammenarbeit mit Partnern erhalten Sie Einblick in deren Ziele und können technische Ressourcen in Ihrem Unternehmen entsprechend koordinieren.
Eine moderne Architektur fördert die Effizienz und höhere Flexibilität stärkt die Innovationskraft. So können Sie mehr Projekte annehmen und gleichzeitig langfristigen Mehrwert liefern.
Da sich Infrastrukturen nach und nach auf die Zukunft vorbereiten, können Sie mehr leisten, als nur auf Anfragen zu reagieren. Sie können zukünftige Bedürfnisse vorhersehen und eine ganzheitliche Planungsstrategie implementieren.
Reduzieren Sie Ihre technischen Schulden und Kosten und bieten Sie Kunden und Partnern mehr. Erstellen Sie ein optimales Portfolio an Funktionen, Integrationen und Anwendungen. Wenn sich Anforderungen ändern, können Sie sich flexibel anpassen und weiterentwickeln. Machen Sie sich bereit, die CX-Strategie Ihres Unternehmens zu verbessern.
Vielen Dank für Ihr Interesse.
Wir melden uns dann direkt bei Ihnen, um einen Termin zu vereinbaren, der für Sie günstig ist.
