En Genesys, nuestro compromiso con la sustentabilidad está profundamente arraigado en nuestra estrategia y operaciones empresariales. Somos muy conscientes de los desafíos urgentes que plantea el cambio climático. Y seguimos dedicados a alcanzar la neutralidad de carbono para 2030 y las emisiones netas cero para 2040. Nuestro compromiso con los principios ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) nos impulsa a innovar de manera responsable y a crear un impacto positivo duradero en el medio ambiente y las comunidades a las que servimos.

Con más de 6,000 clientes en la plataforma Genesys Cloud™ en todo el mundo, comprendemos la oportunidad que tenemos de desempeñar un papel fundamental en el avance de la sustentabilidad a escala global. Afortunadamente, contamos con múltiples iniciativas que nos permiten abrazar este llamado y ayudar a impulsar un impacto positivo a largo plazo para nuestros empleados, socios, clientes y comunidades:

  • Un modelo de negocio en el que la sustentabilidad es un elemento central: Uno de nuestros principales objetivos comerciales en Genesys es trasladar a los clientes de entornos locales a la nube. Esto no solo puede reducir la huella de carbono de Genesys, sino que también puede ayudar a reducir la de nuestros clientes. Además, incorporamos otros componentes de sustentabilidad en nuestra estrategia, incluidos la adquisición sustentable, la ampliación de la diversidad en la cadena de suministro, las evaluaciones de riesgos relacionadas con los dominios ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) y más.
  • Un producto con operaciones neutrales en carbono: Las operaciones de Genesys Cloud ahora son neutrales en carbono[i], un hito logrado en parte gracias a la expansión del acceso de los clientes a servicios en la nube más eficientes en términos de energía mediante el uso de Amazon Web Services (AWS), así como a la inversión en créditos de carbono con Rubicon Carbon para cubrir las emisiones residuales.
  • Un compromiso con servicios confiables: Genesys prioriza la seguridad y la confiabilidad para garantizar un servicio ininterrumpido a todos los que utilizan nuestra plataforma. Nuestra conectividad constante se debe en parte a nuestra base en la infraestructura de AWS.

Esta semana, publicamos nuestro cuarto informe anual de sustentabilidad, reafirmando nuestro compromiso con una sólida base de sustentabilidad arraigada en la empatía, la inclusión, el compromiso y la innovación. El informe detalla los avances que hemos logrado en la promoción del cambio positivo, incluido un hito significativo de lograr una reducción orgánica de más del 10% en las emisiones de carbono durante nuestro último año fiscal. También destaca tres conclusiones clave para nuestros clientes y socios:

Conclusión 1: Genesys Cloud es la opción sustentable para las empresas

A través de la innovadora plataforma Genesys Cloud, no solo estamos permitiendo que nuestros clientes logren capacidades inigualables de orquestación de experiencias, sino que también proporcionamos productos eficientes en términos de energía para promover el progreso de nuestros clientes a mayor escala.

A partir del año fiscal 2025, las operaciones de Genesys Cloud son neutrales en carbono. Para muchas organizaciones que buscan reducir las emisiones de Alcance 3, esto representa una oportunidad significativa para minimizar la huella de carbono y ambiental de sus centros de llamadas, al tiempo que modernizan sus experiencias de cliente y empleado al evolucionar de soluciones locales tradicionales.

Creemos que la diversidad impulsa la innovación. El año fiscal 2024 marcó el año más fuerte de crecimiento entre los grupos subrepresentados en nuestra fuerza laboral en los EE. UU., con el 35% de las nuevas contrataciones identificándose como personas de color y más del 30% de nuestra fuerza laboral global siendo mujeres. Nuestro compromiso de alcanzar nuestros objetivos de sustentabilidad ha influido en más de $200 millones en nuevos negocios y negocios retenidos, lo que refleja la creciente preferencia del mercado por prácticas y soluciones sustentables.

Conclusión 2: Innovación responsable

Genesys está a la vanguardia de la innovación responsable, ofreciendo capacidades inigualables de orquestación impulsada por IA diseñadas con transparencia, ética y responsabilidad. Hemos establecido un programa integral de ética en IA, supervisado por una Junta de Ética en IA, para garantizar que a medida que crecemos, nuestros estándares también lo hagan.

Nuestras directrices priorizan la empatía, la privacidad, la reducción de sesgos y la transparencia en los procesos de toma de decisiones impulsados por IA. Colaboramos con AWS para mejorar la innovación en IA y compartimos un enfoque en el uso ético de la IA. Además, nuestra asociación con la Universidad de Galway nos ayuda a investigar y abordar posibles sesgos en la IA, lo que respalda aún más el desarrollo ético y equitativo de la IA.

Más allá de la IA, estamos comprometidos con la innovación responsable en todos los aspectos de nuestro negocio. La apertura de nuestro nuevo centro de I+D en Budapest logró la certificación LEED Gold, lo que subraya nuestro compromiso con el desarrollo sustentable.

Conclusión 3: Tiempo de actividad y seguridad (Tranquilo, te respaldamos.)

Nos enorgullece ofrecer servicios confiables y seguros. La plataforma Genesys Cloud, construida sobre la robusta infraestructura de AWS, utiliza múltiples Zonas de Disponibilidad para garantizar una conectividad fluida y constante. Esto nos ha permitido alcanzar un impresionante tiempo de actividad del 99.986%, demostrando nuestro compromiso de proporcionar un servicio ininterrumpido.

También priorizamos la privacidad y seguridad de los datos, asegurando que cumplimos con estándares reconocidos a nivel mundial. Nuestros equipos dedicados trabajan constantemente para mejorar nuestras medidas de seguridad y enfrentar amenazas emergentes. Estas medidas integrales brindan a los clientes confianza en la seguridad de nuestros servicios, permitiéndoles operar de manera más fluida.

Impulsando el éxito empresarial a través de la sustentabilidad

En Genesys, creemos que la sustentabilidad impulsa el éxito empresarial. Nuestro compromiso con la empatía, la innovación y las operaciones socialmente responsables asegura que sigamos entregando valor mientras generamos un impacto positivo en la sociedad y el medio ambiente. Y no estamos solos; muchas empresas en todo el mundo están tomando medidas para desempeñar un papel en un futuro sustentable. Desafortunadamente, algunas luchan con la creencia de que no se puede lograr la sustentabilidad sin afectar negativamente sus resultados financieros, pero ese no es el caso.

La sustentabilidad impulsa la optimización empresarial; juega un papel significativo en la cultura de la empresa, atrayendo y reteniendo el mejor talento; y reduce el riesgo corporativo.

Si bien las empresas enfrentan una presión significativa para demostrar un impulso positivo en sus esfuerzos de sustentabilidad, es importante que tengan visibilidad sobre el impacto que sus socios pueden tener en su progreso, tanto positivo como negativo. Con el informe “Sustentabilidad del Año Fiscal 2024” de Genesys, no solo brindamos a nuestros clientes la transparencia que desean en torno a la sustentabilidad, sino que también ayudamos a allanar el camino para que otros integren prácticas empresariales más sustentables en sus estrategias. A través de estos esfuerzos, esperamos impulsar la acción colectiva que genere un cambio duradero e impactante para las generaciones venideras.

Tómate un momento para leer el “Informe de Sustentabilidad del Año Fiscal 2024” para ver cómo estamos haciendo la diferencia, conocer los beneficios de la sustentabilidad y ver cómo puedes desempeñar un papel como empresa sustentable.

 

[i] Genesys calcula las emisiones anuales de las operaciones de Genesys Cloud en función de (i) las emisiones anuales estimadas del uso de AWS de Genesys Cloud y su informática interna en AWS utilizando la Herramienta de Huella de Carbono del Cliente de AWS, más (ii) las emisiones anuales estimadas de los dispositivos Genesys Cloud Edge (es decir, hardware de telefonía). Genesys planea aplicar créditos de carbono comprados de Rubicon Carbon contra estas emisiones anuales, lo que resultará en una huella de carbono neutral para las operaciones de Genesys Cloud.