Si bien los clientes de hoy interactúan con su empresa a través de diversos canales, pretenden una sola cosa de usted: que les brinde una experiencia consistente. Y teniendo en cuenta que los canales digitales están disponibles las veinticuatro horas, todos los días de la semana, es fundamental que los proveedores de servicios de contact center cuenten con una estrategia omnicanal que les permita crear experiencias perfectas y contextualizadas a través del canal de contacto que el cliente escoja.
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