Contar con el software correcto de contact center en la nube hace que sea más fácil brindar excelentes experiencias a los clientes, ya sea desde las funciones básicas del call center hasta las más recientes innovaciones de CX.
Facilite el trabajo de los agentes, y aumente los ingresos y la lealtad de los clientes con inteligencia artificial (IA). Aproveche las ventajas que ofrecen los bots y las herramientas de automatización para ayudar a los clientes en la autogestión.
Brinde a los clientes y agentes experiencias que combinen los recursos humanos y los automatizados de una manera sencilla y sin esfuerzo. Conozca a sus clientes y entre en contacto con ellos en el momento indicado.
Permita que sus agentes se comuniquen con los clientes, y entre sí, en cualquier momento y lugar, o mediante cualquier canal digital.
Maximice sus inversiones e integre las tecnologías que ya tiene y los empleados que las utilizan mediante las soluciones de Genesys.
Crear grandes experiencias para los empleados nunca ha sido tan importante. Impulse la retención y la satisfacción de los empleados con una herramienta unificada de optimización de la fuerza de trabajo.
