In der sich schnell entwickelnden Welt des Workforce Managements (WFM) verändern KI-gestützte Technologien die Betriebsabläufe und ebnen den Weg für ein strategischeres, effizienteres und flexibleres Ressourcenmanagement. Während wir uns durch die Komplexität des KI-Zeitalters navigieren, ist es entscheidend, zu verstehen, wie diese Fortschritte die Aufgabenbereiche von Workforce-Management-Experten umgestalten – und die Anforderungen einer sich verändernden Belegschaft erfüllen.

Herausforderungen in traditionellen Workforce-Management-Systemen

Traditionell war das Workforce Management ein zeitaufwändiger und manchmal manueller Prozess, der oft von Ineffizienzen und Fehlern geplagt war. Teams mit Verantwortung für Projekt- und Zeitplanung sowie für Vorhersagen stehen vor der schwierigen Aufgabe, optimale Pläne zu erstellen, die die Bedürfnisse der Mitarbeiter mit den Unternehmenszielen in Einklang bringen.

Vorgesetzte kämpfen damit, unerwartete Planungsprobleme zu bewältigen und die Einhaltung des Servicelevels zu gewährleisten. Mitarbeiter haben oft nicht die Flexibilität, ihre Arbeitszeiten selbst zu gestalten, was zu Unzufriedenheit und erhöhtem Stress führt.

Hinzu kommt, dass sich die Belegschaft selbst verändert. Jüngere Generationen legen Wert auf Work-Life-Balance und suchen nach flexiblen Arbeitsarrangements, während neue Wirtschaftsmodelle einen dynamischeren Ansatz zur Beschäftigung mit sich bringen. Diese Trends erfordern eine anpassungsfähigere und personalisierte Geschäftsstrategie im Workforce Management und stellen traditionelle Methoden und Tools vor Herausforderungen.

KI-gesteuerte Lösungen automatisieren die Mitarbeitereinsatzplanung, bieten Echtzeiteinblicke in Daten und ermöglichen flexiblere Arbeitsarrangements. Diese fortschrittlichen Tools transformieren die Rollen im Workforce Management – von administrativen Aufgaben hin zur strategischen Planung und Entscheidungsfindung. Durch den Einsatz von KI-Tools können Unternehmen ihre Ressourcen optimieren, die betriebliche Effizienz steigern und die sich entwickelnden Anforderungen der Belegschaft erfüllen.

WEM: KI-gesteuerte Lösungen für eine dynamische Belegschaft

Eine KI-gestützte Workforce-Management-Lösung ermöglicht es Unternehmen, den Anforderungen einer sich verändernden Belegschaft gerecht zu werden und sich auf zukünftige Veränderungen vorzubereiten. Die Genesys Cloud™ Workforce Engagement Management (WEM)-Lösung nutzt prädiktive und vorausschauende KI für Vorhersagen und Planung sowie Echtzeitanalysen, um Einblicke zu bieten, die Teams zur Optimierung der Personalplanung, zur Ausrichtung der Ressourcen an den Unternehmenszielen und zur Förderung des Gesamtwachstums nutzen können.

Der Aktivitätenplaner automatisiert die Planung von Routine- und Ad-hoc-Aufgaben, optimiert die Ressourcenzuweisung und sorgt für die Einhaltung der Serviceziele. Systemgenerierte Alternativen für den Schichttausch bieten den Mitarbeitern die nötige Flexibilität und minimieren gleichzeitig Planungskonflikte.

Indem Mitarbeiter auf Arbeitspläne bieten können, die mit ihren Präferenzen und ihrer Verfügbarkeit übereinstimmen, wird die Arbeitszufriedenheit und das Engagement gesteigert. Letztendlich haben Sie eine motiviertere und anpassungsfähigere Belegschaft, die den Geschäftswert steigert.

Für Workforce-Management-Profis sind diese Lösungen entscheidend, um für effizientes Arbeiten zu sorgen und die Serviceziele zu erreichen. Sie ermöglichen es Managern und Vorgesetzten, Zeitpläne zu verwalten, Bietprozesse zu erstellen und den Schichttausch mit dem System zu verwalten.

Durch die Reduzierung von Wiederaufbereitungsaufwand und Arbeitsbelastungen können sich Fachleute auf strategische Initiativen konzentrieren, die die Produktivität und Effizienz steigern. Diese Veränderung verbessert nicht nur ihre Arbeit, sondern strafft auch Prozesse, was zu einer effektiveren und agileren Workforce-Management-Strategie führt.

Die strategische Evolution der Workforce-Management-Rollen

Die Rollen von Teams für Projekt- und Zeitplanung und für Vorhersagen sowie von Vorgesetzten und Mitarbeitern waren traditionell in manuellen Prozessen verwurzelt, die oft erheblichen Zeitaufwand erforderten, um Effizienz und Compliance sicherzustellen. Diese Rollen sind entscheidend für den Erfolg des Workforce Managements.

Doch mit steigenden Kundenerwartungen und zunehmender betrieblicher Komplexität wächst auch der Bedarf an fortschrittlicheren Lösungen, die diese Teams unterstützen.

Mit der Einführung von KI profitieren diese Rollen von höherer Prozessautomatisierung, einer besseren Echtzeit-Datenverarbeitung und -analyse sowie von prädiktiven und vorausschauenden Fähigkeiten. Während sich diese Rollen weiterentwickeln, wird KI zum treibenden Faktor, der neue Wege zur Verwaltung von Mitarbeiterplänen mit größerer Flexibilität eröffnet. Die Tools bieten strategische Einblicke, die ihnen helfen, ein höheres Maß an Präzision und Effizienz zu erreichen.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie KI jede Rolle verbessert:

Teams für Projekt- und Zeitplanung und für Vorhersagen: KI-Algorithmen und Echtzeitdaten ermöglichen es ihnen, fundierte Entscheidungen zu treffen, um sicherzustellen, dass Aktivitäten und Schichten optimal geplant werden. Dies verbessert die Ressourcenzuweisung und erhöht die betriebliche Effizienz insgesamt.

Vorgesetzte: KI-gesteuerte Schichtmanagement-Tools ermöglichen es Vorgesetzten, unerwartete Planungsprobleme mühelos zu bewältigen. Automatisierte Lösungen für den Schichttausch ermöglichen es Vorgesetzten, die Einhaltung der Servicelevel aufrechtzuerhalten und gleichzeitig den Mitarbeitern die nötige Flexibilität zu bieten. Dieser Wechsel von manuellen Prozessen zu automatisierten, KI-gesteuerten Lösungen ermöglicht es Vorgesetzten, sich auf die strategische Aufsicht und das Teammanagement zu konzentrieren.

Mitarbeiter: Die Integration von KI in das Workforce Management bietet den Mitarbeitern mehr Flexibilität und Kontrolle über ihre Zeitpläne. KI-gesteuerte Planungswerkzeuge ermöglichen es Mitarbeitern, auf Arbeitspläne zu bieten, die ihren Präferenzen und ihrer Verfügbarkeit entsprechen. Diese Flexibilität ist entscheidend in einer sich verändernden Belegschaft, in der neue Generationen und die Gig Economy anpassungsfähigere und personalisierte Arbeitsumgebungen verlangen. Indem die Mitarbeiter in die Lage versetzt werden, ihre Zeitpläne zu verwalten, können Unternehmen die Arbeitszufriedenheit steigern, den Stress reduzieren und das Engagement insgesamt erhöhen.

Während wir weiter durch das KI-Zeitalter navigieren, ist die Transformation des Workforce Managements unvermeidlich. Die Integration von KI-gesteuerten Tools wie Genesys Cloud WEM revolutioniert die Art und Weise, wie Unternehmen ihre Ressourcen verwalten, bietet den Mitarbeitern mehr Flexibilität und Kontrolle und erhebt die Rollen von Workforce-Management-Profis in strategische Positionen.

Nehmen Sie die Zukunft des Workforce Managements an und erleben Sie die Vorteile von KI-gesteuerten Lösungen, die den Anforderungen einer sich verändernden Belegschaft gerecht werden, die Effizienz insgesamt steigern und strategisches Wachstum fördern.

Die Evolution ist da; sind Sie bereit, Ihre Workforce-Management-Strategie zu transformieren? Weitere Informationen finden Sie in Genesys Cloud WEM. Nutzen Sie diese Checkliste, um WEM-Lösungen auf dem Markt zu bewerten, sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Stakeholder erfüllt werden, und dann die beste Kaufentscheidung für maximalen ROI zu treffen.