Beginnen Sie noch heute mit der Erkundung von Genesys
Integrieren Genesys Cloud™ Sie die Genesys Cloud™ All-in-One-Cloud-Contact-Center-Funktionen in die Salesforce-Oberfläche und -Plattform, um eine durchgängige Kunden- und Mitarbeitererfahrung zu schaffen.
Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter und investieren Sie in sie, um die Leistung zu verbessern und die Fluktuationskosten zu senken. Steigern Sie die Effizienz der Agenten, indem Sie das Wechseln von Anwendungen vermeiden, KI-Unterstützung aktivieren und die Qualität überwachen.
Stellen Sie eine nahtlose Verbindung zu Salesforce mit einer vollständig cloudbasierten Lösung her. Die Integration ist einfach einzurichten, zu verwalten und zu pflegen – und ermöglicht eine einfache Anpassung, wenn sich die Anforderungen ändern.
Verbessern Sie die CX-Personalisierung und reduzieren Sie den Entwicklungsaufwand für Ihre IT- und Analystenteams mit frei fließenden, vorintegrierten Daten und gemeinsamen Datenstrukturen zwischen Genesys Cloud und Salesforce.
Entwickeln Sie KI-gestützte End-to-End-Erlebnisse, die Daten, Bots und Kanäle von beiden Plattformen zusammenführen – ohne Programmieraufwand. Verkürzen Sie die Zeit bis zur Wertschöpfung und passen Sie sich leichter an, wenn sich Trends ändern oder neue Möglichkeiten entstehen.
Intelligenter Arbeitsbereich für Agenten
Nahtloser Übergang von Self-Service zu agentengeführten Gesprächen. Mit allen Interaktionen, Kundendaten und dem Verlauf der Reise in einem Arbeitsbereich ist es einfach, einen effizienten, personalisierten Service zu bieten, unabhängig davon, wann oder wo das Gespräch wieder aufgenommen wird.
Verschaffen Sie sich einen Überblick über Ihre vereinheitlichten Daten und gewinnen Sie klare, umsetzbare Erkenntnisse zur Verbesserung Ihres Unternehmens. Erstellen Sie mühelos benutzerdefinierte Berichte und Dashboards in Echtzeit, um Servicelevel, Bearbeitungszeiten, die allgemeine Kundenzufriedenheit und vieles mehr zu verfolgen.
Senden Sie Transkriptionsdetails in Echtzeit an Salesforce Einstein oder Genesys Agent Assist, um Informationen über die nächstbeste Aktion und zur Anzeige relevanter Knowledge-Artikel zu erhalten.
Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, ihre Karriere selbst in die Hand zu nehmen – mit einer umfassenden, interaktiven Ansicht ihres Arbeitsplans, ihrer Leistungskennzahlen, Coaching-Termine, zugewiesenen Schulungen, Gamification-Scoreboards und vielem mehr.
Sorgen Sie für einen sicheren, stets verfügbaren Betrieb, um das Vertrauen Ihrer Marke zu stärken, wo immer Sie auch tätig sind. Stärken und erweitern Sie Ihre globale Präsenz mit einer unübertroffenen Abdeckung auf der ganzen Welt.
Bleiben Sie mit Ihrem Unternehmen in Verbindung, egal wo Sie arbeiten. Mit unserem nativen WebRTC-Softphone benötigen Sie nur eine einfache Internetverbindung und ein Headset.
Integrieren Sie Sprache in Salesforce mit Genesys Cloud Voice Services. Kauf, Aktivierung und Einrichtung des Telefondienstes sind einfach und effizient.
Bringen Sie die Branchenführer für CRM-Lösungen und Contact Center as a Service (CCaaS) zusammen, um Blended Agents und kanalunabhängige Erlebnisse zu ermöglichen. Steigern Sie die Markentreue und senken Sie die Betriebskosten durch konsistente, personalisierte Interaktionen über Kanäle, KI-Bots und Agenten hinweg. Genesys Cloud ist die klare Wahl für Salesforce-Kunden, die personalisierte Kundenerlebnisse in großem Umfang liefern wollen.
Unsere vorgefertigten Salesforce-Integrationen unterstützen:
der CX-Führungskräfte sagen, die größte Herausforderung bei der Bereitstellung reibungsloser Kundenerlebnisse sei die mangelnde Übertragung des Kundenkontextes von einem Kanal zum anderen.
„The State of Customer Experiences report, Genesys, 2023“
Die Integration von Contact Center-Software in CRM-Systeme sollte schnell und einfach sein. Genesys Cloud lässt sich über eine vorgefertigte Integration nahtlos mit Salesforce verbinden. Sie erhalten leistungsstarke Funktionen, die sofort einsatzbereit sind, empfohlene Konfigurationen sowie eine offene Plattform und einen Marktplatz für einfache Erweiterungen.
Der Wechsel zwischen verschiedenen Systemen kostet Zeit und Mühe. Durch die Einbindung von Genesys Cloud – und seiner umfangreichen Funktionen – in die vertraute Salesforce-Benutzeroberfläche werden die Mitarbeiter in die Lage versetzt, ihre Leistungs-KPIs zu erfüllen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Schaffen Sie eine Unternehmenskultur, die die besten Mitarbeiter anzieht und bindet, mit integriertem Workforce Engagement Management (WEM). Und erleichtern Sie ihnen die Arbeit mit automatisierten Workflows, nativer künstlicher Intelligenz (KI) und Integrationen von Drittanbietern.
AI Predictive Routing erkennt Muster auf der Grundlage von historischen und Echtzeit-Agenten-, Kunden- und Interaktionsdaten aus Genesys und Salesforce, um Kunden effektiver mit den richtigen Agenten auf dem richtigen Kanal zum richtigen Zeitpunkt zusammenzubringen.
Nach dem Abgleich erhalten die Agenten in Echtzeit kontextbezogene Informationen und Vorschläge aus Wissensartikeln, wodurch die mühsame manuelle Suche entfällt. Befreien Sie Agenten mit LLM-basierter Auto-Zusammenfassung von der manuellen Nachbearbeitung der Interaktion.
Sparen Sie Zeit und verbessern Sie die Datengenauigkeit mit vorgefertigten Automatisierungen – oder erstellen Sie Ihre eigenen. Unsere Client-Extensions lassen sich mit Tools wie Salesforce Lightning Message Framework und Service Console Events verbinden und ermöglichen so die Automatisierung.
So können Sie beispielsweise den Agentenstatus synchronisieren, wenn sich ein Mitarbeiter in einem Salesforce-Lernmodul befindet. Oder Sie können Gesprächsdetails an einen Einstein-Bot senden, um die Absicht zu ermitteln und Salesforce Knowledge-Artikel anzuzeigen. Salesforce-Entwickler können mit unserem SDK weitere benutzerdefinierte Aktionen hinzufügen.
Ein Schlüssel zur Kundenbindung liegt darin, die Bedürfnisse der Kunden zu erkennen und Hinweise und Lösungen für potenzielle Probleme anzubieten, bevor sie entstehen. Mit der Kampagnenmanagement-Integration können Sie ausgehende Kampagnen von Genesys Cloud in Salesforce erstellen, verwalten und anzeigen.
Sprechen Sie Kunden über verschiedene Kanäle hinweg proaktiv an – mit ereignisgesteuerten Textnachrichten, E-Mails, Outbound-IVR sowie Predictive, Preview und Manual Dialing. Verwenden Sie Skripte, um die Kommunikation mit Agenten zu standardisieren und die Ergebnisse automatisch in Ihrem Salesforce-Aktivitätsprotokoll für Fälle oder Kontakte aufzuzeichnen.
