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Ihr ultimatives Ziel ist es, positive und proaktive Interaktionen über alle Kanäle und während der gesamten Customer Journey zu ermöglichen. Natürlich dient Ihr Contact Center der Lösung von Problemen. Gleichzeitig müssen Sie jedoch auch Ihrem Vertriebsteam Leads bereitstellen und die Kampagnenleistung verbessern. Dadurch erhöhen Sie Ihren Net Promoter Score (NPS), steigern die Conversion-Rate und verbessern die Customer Journey. In diesem Abschnitt erfahren Sie mehr über Best Practices für die Umsetzung dieser Szenarien.
Entdecken Sie Best Practices für die Bereitstellung von Customer Experience, die Ihren Net Promoter Score steigern. Erfahren Sie, wie Sie die Anforderungen Ihrer Kunden vorhersagen und jede Interaktion mit ihnen personalisieren können. Warten Sie nicht länger darauf, dass Ihre Kunden sich mit Ihnen in Verbindung setzen, und stärken Sie die Kundenbindung mit jeder Interaktion.
Ab jetzt wird es viel einfacher werden die Produktivität und Effizienz von Agenten zu erhöhen. Erfahren Sie, wie Ihre Agenten ihre Aufgaben erfolgreicher ausführen können. Erreichen bzw. übertreffen Sie die Zielvorgaben Ihres Teams und des Unternehmens.
Mit den richtigen Tools für Analyse- und Lead Management können Sie Ihre qualifizierten Leads jederzeit besser beurteilen, priorisieren und an die richtigen Vertreter weiterleiten. Außerdem ist Ihr Vertriebsteam in der Lage, schnell mit Kunden zu kommunizieren und Geschäfte abzuschließen.
Erfahren Sie, wie Sie die Vorteile der Cloud nutzen können. Stellen Sie Verfügbarkeit und Schutz sicher und erfüllen Sie Compliance-Anforderungen. Optimieren Sie Ihre Umstellung mit einer umfassenden cloudbasierten Customer-Experience-Plattform.
Wenn Ihre Contact-Center-Plattform nicht die Ergebnisse liefern kann, die Ihr Unternehmen benötigt, ist es Zeit für eine Modernisierung. Wählen Sie einen Partner, der Ihnen helfen kann, Lücken zu erkennen und einen Plan auf Grundlage bewährter Methoden zu entwickeln und der Sie bei jedem Schritt begleitet, ganz gleich, ob Sie die Migration auf einmal oder phasenweise durchführen.
