Kontinuierliche Innovation bei Genesys
Mehr als 400 neue Funktionen pro Jahr, wöchentlich veröffentlicht.
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Genesys Cloud bietet eine moderne, cloudnative Plattform, die kontinuierliche Innovation ermöglicht und sicherstellt, dass Sie stets Zugriff auf die neueste Technologie haben. Wir veröffentlichen ständig neue Funktionen und stellen sie Ihnen sofort zur Verfügung, ohne Software-Updates, neue Hardware, Upgrades oder Wartung.
„Ich glaube an kontinuierliche Innovation. Innovation für das Kundenerlebnis sollte gezielt geschehen. Fangen Sie immer mit dem Erlebnis an, das Sie bieten möchten.“
Olivier Jouve
EVP und Chief Product Officer, Genesys
Bericht
Die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden entwickeln sich immer weiter. Und wir uns auch. Führen Sie noch heute eine Demo der Genesys Cloud durch und erfahren Sie, wie ständige Innovation in Aktion aussieht und wie sie die Interaktion Ihrer Kunden mit Ihrem Unternehmen verändern kann.
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Wir bei Genesys gehen jede Aufgabe mit einer innovationsorientierten Denkweise an. Die Innovation des Kundenerlebnisses basiert auf drei Aspekten: Nutzung modernster Technologie, datengestützte Erkenntnisse und kundenorientierte Strategien. Dieser Fokus ermöglicht es Genesys, angesichts der sich ändernden Marktdynamik, einschließlich des Wachstums und der Bedeutung von KI, flexibel zu bleiben. Das bedeutet auch, dass Genesys das Kundenerlebnis kontinuierlich optimiert, um die operative Effizienz unserer Kunden zu verbessern und das Geschäftswachstum voranzutreiben.
Kontinuierliche Innovation bei Genesys bezieht sich auf die laufende Suche, Entwicklung und Umsetzung neuer Ideen, Technologien und Praktiken zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Geschäftsabläufe. Dieses Engagement für Verbesserungen trägt dazu bei, dass Genesys auch weiterhin branchenführend bleibt und seinen Kunden kontinuierlich Mehrwert bietet. Dieser Ansatz treibt nicht nur den technologischen Fortschritt voran, sondern verbessert auch das gesamte Kunden- und Mitarbeitererlebnis.
Die Modernisierung von Contact Centern bezieht sich auf die Modernisierung und Transformation herkömmlicher Contact Center, um aktuelle Anforderungen und Erwartungen zu erfüllen. Dazu gehören die Einführung von Prozessen wie Cloud-Migration sowie die Verbesserung des Kunden- und Mitarbeitererlebnisses.
Die Zukunft von Contact Centern wird von schnellen technologischen Fortschritten, sich verändernden Kundenerwartungen und der zunehmenden Bedeutung datengestützter Entscheidungsfindung geprägt. Hier finden Sie einige wichtige Trends, die die Zukunft von Contact Centern beeinflussen können.
Die kontinuierliche Innovation des Kundenerlebnisses beinhaltet das Umsetzen neuer Ideen, Technologien und Prozesse, um die Interaktion der Kunden mit einer Marke, einem Produkt oder einer Dienstleistung zu verbessern. Ziel ist es, aussagekräftigere, effizientere und zufriedenstellendere Erlebnisse zu schaffen, die die Kundenerwartungen erfüllen oder übertreffen. Hier sind einige wichtige Bereiche, in denen eine Innovation des Kundenerlebnisses stattfindet: prädiktive Personalisierung, Omnichannel-Integrationen, menschenzentriertes Design, proaktive Kundeninteraktionen, Echtzeit-Support; immersive Technologien sowie KI und maschinelles Lernen.
