Históricamente, la innovación en la experiencia del cliente se ha visto limitada por sistemas patentados que no se adaptan al cambio. Ya se fueron aquellos días en que uno implementaba una solución de experiencia del cliente y se retiraba. En Genesys, nos acercamos a la innovación a través del mantenimiento de estándares abiertos, con un entendimiento de cómo implementar nuevas tecnologías que ofrezcan experiencias fluidas y personalizadas.
Las empresas de todos los sectores están analizando la forma de aplicar la IA para mejorar la rentabilidad y gestionar eficazmente la mayor cantidad de canales e interacciones. A la hora de brindar una buena experiencia, los seres humanos siguen desempeñando un papel fundamental porque zanjan la brecha entre lo que promete la IA y lo que cumple en la realidad. Si usted combina la IA con la intervención humana, podrá ofrecer experiencias personalizadas, proactivas y predictivas que le permitirán alcanzar sus objetivos de negocio.
El beneficio de la automatización es doble: la optimización de los procesos administrativos y las mejoras en el autoservicio generan una mejor experiencia del cliente. Automatice los procesos de negocio para ver los resultados. Mejore el autoservicio y libere a los agentes utilizando bots que automatizan las interacciones con el cliente.
Las experiencias omnicanal unifican las comunicaciones entrantes y salientes para que las interacciones sean proactivas y contextuales. Los clientes tienen una experiencia sin esfuerzo cada vez que se contactan y los agentes y representantes de ventas, por su parte, pueden acceder a las aplicaciones más importantes desde un único escritorio omnicanal. Este es el camino hacia la innovación y el mejoramiento del customer engagement que propone Genesys.
Para que la experiencia del cliente sea un factor de diferenciación, las conversaciones deben ser intuitivas y naturales. La mensajería asincrónica lo hace posible. Integre las aplicaciones de mensajería nativas con los mensajes asincrónicos. Agregue automatización, IA y servicio asistido para que las conversaciones sean sin esfuerzo, intuitivas y abarquen todo el journey del cliente. Aproveche los dispositivos inteligentes de los clientes para que las conversaciones con su empresa sean inteligentes también.
