El contact center de su pequeña o mediana empresa (pyme) se enfrenta a la presión cada vez mayor de hacer más con menos. Los clientes esperan un servicio uniforme y fluido, así como nuevas opciones digitales. Pero resulta difícil cumplir con estas expectativas si su empresa opera con varios sistemas inconexos. Además, tan solo bastan unas pocas malas experiencias para que el cliente se aleje para siempre. Con la plataforma Genesys CloudTM, es fácil para empresas como la suya mantener satisfechos a los clientes y hacer que sigan adquiriendo sus productos y servicios. La plataforma le ofrece canales digitales y de voz integrados en una única interfaz, funciones de automatización e inteligencia artificial (IA) que le ahorrarán tiempo, una experiencia de agente intuitiva, reportes en tiempo real y una solución nativa en la nube que se adapta a sus necesidades.
Genesys Cloud le brinda una ventaja competitiva que le permitirá ofrecer una experiencia de cliente (CX) excepcional y única en la industria.
Unifique todos sus canales de atención a través de una plataforma de contact center en la nube fácil de usar. Reducirá el esfuerzo tanto de los clientes como de los empleados gracias a las potentes funciones de IA integradas.
Ofrezca a sus empleados las herramientas y los conocimientos que necesitan para brindar a los clientes la información correcta en el momento adecuado, lo que se traduce en resoluciones más rápidas y menores costos.
Una fuerzas con Genesys y obtenga las soluciones personalizadas y el soporte continuo que necesita para crecer sin problemas y expandirse a medida que evoluciona su empresa.
La tecnología de Genesys supera a la de sus competidores y ayuda a las pymes a alcanzar importantes resultados.
20 %
de mejora en el servicio de atención y en la relación con el cliente
16 %
de incremento en el desempeño de los agentes
11 %
de mejora en la oferta de opciones de interacción digital
17 %
de mejora en la gestión de costos
SMB Buyer Insights Study, Genesys, 2022
En un mundo en el que el 86 % de los consumidores afirma que una empresa es buena si su servicio es bueno y el 77 % está dispuesto a optar por un competidor después de tan solo cinco malas interacciones, una empresa en crecimiento como la suya necesita una solución que ofrezca una experiencia satisfactoria de forma constante.
Genere y retenga a sus clientes orquestando journeys verdaderamente conectados. Esto permite la resolución rápida de las consultas, promueve la eficiencia operativa del equipo y , en última instancia, genera mayor rentabilidad y crecimiento sostenible del negocio.
Crear grandes experiencias nunca ha sido tan fácil: en todos los canales, desde una sola plataforma. La IA integrada le permite anticipar las necesidades de los clientes y simplificar las cargas de trabajo de los agentes. Además, en los años por venir, podrá aprovechar las herramientas de CX que siguen optimizándose y actualizándose de manera continua, y que se entregan semanalmente.
Cuando elige Genesys, no solo invierte en tecnología, sino que cuenta con un socio exclusivo que se compromete con su éxito a largo plazo. Nuestro equipo colabora con usted en cada etapa del proceso y le ofrece un nivel de soporte avalado por décadas de experiencia en el trabajo con pymes.
Únase a las filas de pymes como Company Nurse, que obtuvo un retorno de la inversión del 269 % en menos de cinco meses con Genesys Cloud. Brinde un mejor servicio de atención, optimice el desempeño de los agentes y logre una mejor gestión de costos en las operaciones de su contact center.
Deje de estar sometido a la presión de las complejas necesidades de los clientes y de su negocio. Con nuestra solución líder de contact center como servicio, su empresa puede brindar fácilmente una experiencia excepcional en cada interacción.
No es posible ofrecer experiencias de primer nivel con sistemas complejos e inconexos. Proporcione a su equipo las herramientas que necesita para brindar un servicio omnicanal a sus clientes y a su negocio. Vea Genesys en acción. Solicite una demo gratuita hoy mismo. Descubrirá cómo combinamos el conocimiento de las pequeñas empresas con una tecnología innovadora en la nube para hacer crecer su marca.
Nos comunicaremos para coordinar la fecha y hora según su conveniencia.
