ニューノーマル時代のハイブリッドで柔軟な働き方

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【導入事例つき】コールセンターでの AI（人工知能）活用方法

14/11/2024

【導入事例つき】コールセンターでの AI（人工知能）活用方法

コールセンターの AI 化とは、業務の効率化や品質向上などを目的として、顧客対応の一部に...

ジェネシス・ジャパン　マーケティング部

カスタマージャーニーのパーソナライズを成功させる秘訣

06/11/2024

カスタマージャーニーのパーソナライズを成功させる秘訣 

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Ian Felder

顧客ロイヤルティーの構築に最適な、CX Cloud from Genesys and Salesforce

06/11/2024

顧客ロイヤルティーの構築に最適な、CX Cloud from Genesys and Salesforce

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Sam Rector

2030 年に向けた CX 戦略ロードマップ

28/10/2024

2030 年に向けた CX 戦略ロードマップ

CX 戦略イベント「Xperience Japan...

ジェネシス・ジャパン　マーケティング部

AI の進化と、CX 戦略の未来

28/10/2024

AI の進化と、CX 戦略の未来

今年で 5 年目となる CX 戦略イベント「G-Summit Japan」は、今回から「Xperience...

ジェネシス・ジャパン　マーケティング部

カスタマーサービスに AI を活用し、不安を信頼に変える

28/09/2024

カスタマーサービスに AI を活用し、不安を信頼に変える

AI（人工知能）はビジネス、芸術など、あらゆる分野に変革をもたらすと期待される一方、AI...

Brett Weigl

ROI の向上：対話型 AI によるコールセンターの変革

27/09/2024

ROI の向上：対話型 AI によるコールセンターの変革

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Guilherme Quelhos

データ分析から始める、カスタマーエクスペリエンス（CX）向上

20/09/2024

データ分析から始める、カスタマーエクスペリエンス（CX）向上

「データ分析」と「エクスペリエンスオーケストレーション」という 2 つの概念は、AI...

Ricardo Solano

ソーシャルメディアと CX を組み合わせ、顧客の声に耳を傾ける

28/05/2024

ソーシャルメディアと CX を組み合わせ、顧客の声に耳を傾ける

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Olivier Jouve

Genesys Cloud Japanコミュニティサイトで皆さまと強固なつながりを！

05/04/2024

Genesys Cloud Japanコミュニティサイトで皆さまと強固なつながりを！

本ブログでは、新しく開設された Genesys Cloud Japan...

ジェネシス・ジャパン　マーケティング部

【国内事例】チャットボット導入1ヶ月で想定の2倍以上の効果を実感

26/03/2024

【国内事例】チャットボット導入1ヶ月で想定の2倍以上の効果を実感

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ジェネシス・ジャパン　マーケティング部

レポート | ユーザー企業様がご登壇 ~ アフターコロナの CX とは？デジタル時代における企業戦略としての CX ~

26/03/2024

レポート | ユーザー企業様がご登壇 ~ アフターコロナの CX とは？デジタル時代における企業戦略としての CX ~

2023 年 9 月に開催された G-Summit Japan 2023 のユーザートークセッション「アフターコロナの CX 」...

ジェネシス・ジャパン　マーケティング部

カスタマーエクスペリエンス（CX）では、対話型AIを活用できる余地がまだまだ残されている

06/03/2024

カスタマーエクスペリエンス（CX）では、対話型AIを活用できる余地がまだまだ残されている

2022 年には、対話型 AI により人件費が 800 億ドル削減されると予想されていました。ChatGPT...

Jane Hendricks

ソリューション提供開始：Genesys と Salesforce の CX Cloud

13/02/2024

ソリューション提供開始：Genesys と Salesforce の CX Cloud

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ジェネシス・ジャパン　マーケティング部

コールセンターに欠かせない重要指標や KPI 管理のコツを徹底解説

03/01/2024

コールセンターに欠かせない重要指標や KPI 管理のコツを徹底解説

ビジネスにおいて KPI...

ジェネシス・ジャパン　マーケティング部

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