自社に最適なコンタクトセンター・プラットフォームを選択することは、あらゆるビジネスにとって重要なステップです。カスタマーエクスペリエンス（CX）ソリューションは包括的なプラットフォームから専門的なツールまで、選択肢が幅広いため、最適なソリューションを選定することが難しくなりつつあります。このガイドは選定をお手伝いするものです。
よりインパクトのある CX を提供するために、選定プロセスのどの段階であっても、このガイドは CX と従業員体験（EX）テクノロジーの両方で必要とされる基本的な機能を網羅しています。
CX 変革の初期段階にある企業に向けて、このガイドでは、短期間で成果を上げ、価値実現までの期間を短縮する機能を活用するための実用的なインサイトを提供します。さらに、AI 主導の高度なソリューションで顧客体験や従業員体験をさらに強化する方法についても詳しく説明しています。
2025 年版コンタクトセンター購入担当者向けガイドプレビュー：
