クラウドアーキテクチャーと
オープン CX プラットフォーム
技術スタックを最新化し、イノベーションを加速させながら、安全で常時対応可能な運用を実現
技術スタックを最新化し、イノベーションを加速させながら、安全で常時対応可能な運用を実現
目まぐるしく変化するデジタル環境の中、複雑な技術スタックだけで顧客や従業員のエクスペリエンスを改善させることは困難です。従来のオンプレミス型コールセンター・ソフトウェアと、寄せ集めのクラウド型カスタマーエクスペリエンス（CX）プラットフォームは、成長と効率化の妨げとなります。Genesys Cloud® プラットフォームを導入すれば、管理やメンテナンスの工数、テクノロジーフットプリントを削減し、
市場の変化や競合他社の一歩先を行くことができます。
システムを統合し、技術的負債を削減しながら、つながりのある体験を共同で構築できます。単一プラットフォーム上に構築された Genesys Cloud なら、アップタイムの最大化を実現できます。それを支えるのは、最大 100% のクレジット保証を備えた積極的 SLA です。
コンタクトセンター内外における差別化を、独自のユースケースに合わせた形で実現できます。毎週の機能リリース、ターンキー・マーケットプレイスアプリ、数千もの API により、常に変化する顧客の期待やビジネスニーズに対し迅速に対応できます。
安全で常時対応可能な運用を確保し、ブランドの信頼をあらゆる場所で構築できます。世界中に分散したコアリージョンとサテライトリージョンのネットワークを通じ、105 か国以上でサービスをご利用いただけます。各リージョンは全世界に戦略的に配置され、一元的に管理・制御されています。
Genesys Cloud の一体型の最新クラウドアーキテクチャーは、各種マイクロサービスがあらかじめ統合されており、カスタマーエクスペリエンス（CX）とワークフォースエンゲージメント管理（WEM）を単一のコードベースで実現できます。広範な連携、オープン API、豊富な開発者用ツール、ネイティブの人工知能（AI）により、あらゆるチャネルのあらゆる顧客に対するパーソナライゼーションが可能です。
データ、システム、ボットやチャネルなどの機能を一元的にオーケストレーションでき、コーディングは不要なため、オペレーターによる操作も可能です。IT 担当とビジネスパートナーが直感的なドラッグ・アンド・ドロップ式インターフェイスで連携。シンプルなものから複雑なものまで、さまざまなエクスペリエンスを共同作成して、顧客が好むチャネルを通じて最適なタイミングで提供できます。
優れたカスタマーエクスペリエンスを実現するには、データ、意図、インテリジェンスを組織全体に行き渡らせる、垣根のないアーキテクチャーが必要です。Genesys Cloud は、他システムと簡単にデータを統合、交換できます。豊富なオープン API、シンプルな連携方法、プリビルトのソリューションとアプリケーションで構成される広範なエコシステムを備えています。
世界中の従業員が役割と権限にアクセスし、あらゆるチャネルで常にエクスペリエンスをパーソナライズできます。同時にセキュリティーと耐障害性も確保できます。Genesys Cloud なら、最新の雇用急増や業務変更に応じて、人員の数と職務をスムーズに拡張、適応させることができます。
進化を前提とした AI ベースの単一プラットフォーム、Genesys Cloud は、トップクラスの俊敏性、安全性、グローバルな可用性を誇ります。
優れたユーザー体験をもたらすとともに、総所有コストも削減します。
Genesys Cloud を選択した理由は、機能が豊富で開発者にとって使いやすいからです。API も使い勝手が良く、いいことづくめです。
— リチャード・タッカー氏（ソフトウェアエンジニアリング責任者、, OVO Energy）
Genesys Cloud を導入してから、1 つの業務を行うために 3 つも 4 つもシステムを用意する必要がなくなりました。結果として生産性が 35% 向上しました。
— ライアン・アーヴィン氏（顧客担当シニアディレクター）, TCC Round Room
オープン API とマイクロサービスを基礎に構築されたクラウドネイティブ・プラットフォームにより、コールセンターは拡張性と柔軟性を手に入れ、IT の複雑さを軽減できます。クラウドアーキテクチャーなら、効率的なコスト管理、高い可用性、迅速なイノベーションが可能です。シームレスで適応性に優れた、将来性のあるソリューションにより、カスタマーエクスペリエンスを向上させることができます。
Genesys Cloud は世界随一のエクスペリエンスオーケストレーション・プラットフォームです。カスタマーエクスペリエンス、ワークフォースエンゲージメント管理、関連するビジネス業務を連携させるための、幅広いツールとサービスを利用できます。プリ統合されたマイクロサービス一式、ネイティブ AI 機能、サードパーティとの連携機能を備え、複数のエンゲージメントチャネルで一貫したカスタマーエクスペリエンス・マネージメントを実現できます。
Genesys Cloud を導入することで、技術スタックの最新化、システム統合、技術的負債の削減できます。単一プラットフォームによるデータの部門間共有、他システムとの連携が簡単なため、管理とメンテナンスの負担を軽減できます。企業は、顧客ニーズの変化に迅速に対応し、全体的な運用コストを削減できます。
はい。Genesys Cloud なら、安全で常時対応可能な運用をグローバルに実現できます。サービスは 105 か国以上で利用可能であり、世界中に分散するコアリージョンとサテライトリージョンのネットワークがサポートしています。このグローバル展開により、所在地を問わず一貫したブランド体験と信頼が保証されます。
Genesys Cloud では、データ、システム、ボット、チャネル、オペレーターのオーケストレーションなどを一元管理でき、コーディングも不要です。IT 部門とビジネスパートナーが、直感的なドラッグ・アンド・ドロップ式のインターフェイスを使って、あらゆるエクスペリエンスを共同で作り出せます。顧客が好むチャネルを通じて最適なサービスを提供できます。
Genesys Cloud は、豊富なオープン API、シンプルな統合方法、プリビルトのソリューションとアプリケーションの広範なエコシステムを備えたプラットフォームです。他システムとのシームレスなデータ交換が可能であり、企業として一貫したカスタマーエクスペリエンスを提供できます。
Genesys Cloud はネイティブ AI 機能を搭載しており、あらゆるチャネルでカスタマージャーニーをパーソナライズすることが可能です。さまざまなインタラクションから得た AI 対応型データを利用し、エコシステム全体におけるオーケストレーションと自動化を実現できます。このエンジンが、プラットフォームの優れた CX と WEM ソリューションを支えています。
