コンタクトセンター・ソフトウェアは機能で選びましょう
適切なクラウド・コンタクトセンター・ソフトウェアを選択することにより、コールセンターの基本機能から最新の CX 変革にいたるまで、優れたカスタマーエクスペリエンスの提供が容易になります。
適切なクラウド・コンタクトセンター・ソフトウェアを選択することにより、コールセンターの基本機能から最新の CX 変革にいたるまで、優れたカスタマーエクスペリエンスの提供が容易になります。
自動化されたリソースと人的リソースが一体化したカスタマーエクスペリエンスや企業エクスペリエンスを創造しましょう。顧客の状況は、ボットを通して把握し、重要な場面で人間のオペレーターが介入できます。
人工知能（AI）を活用して、オペレーターの仕事を簡素化し、収益を高め、顧客ロイヤルティーを向上させましょう。顧客のセルフサービスを支援するボットと自動化ツールのメリットを活用できます。
システムを統合し、技術的負債を減らし、TCOを削減します。お客様とお客様の顧客がどこにいても、ブランドを際立たせ、信頼を築くつながりのある体験（コネクテッド・エクスペリエンス）を提供します。
すべての顧客に対してスムーズなエクスペリエンスを大規模に提供しましょう。ジャーニー分析、データ管理、オーケストレーションの能力を強化し、カスタマージャーニーをより良く管理、測定、最適化できます。
オペレーターは、いつでも、どこでも、どのデジタルチャネルからでも、顧客や同僚とつながることができます。
優れた従業員体験の構築は、かつてないほど重要になっています。統合型のワークフォース最適化ツールを活用して、オペレーターの定着率と満足度を向上させましょう。