Experience as a Service の
実現をサポートする
戦略提携パートナー
ジェネシスは、さまざまなエコシステムパートナーと提携しています。提携する戦略パートナーは、テクノロジーに関するリーダーシップ、革新的なソリューション、特定分野の高い専門性などの基準に基づいて、慎重に選定されています。いずれも、カスタマーエクスペリエンス向上というジェネシスの取り組みに欠かせない要素です。
ジェネシスは、さまざまなエコシステムパートナーと提携しています。提携する戦略パートナーは、テクノロジーに関するリーダーシップ、革新的なソリューション、特定分野の高い専門性などの基準に基づいて、慎重に選定されています。いずれも、カスタマーエクスペリエンス向上というジェネシスの取り組みに欠かせない要素です。
ジェネシスは、独自の基準に基づき選定したリーダー的存在の優れた企業と提携しています。 ジェネシスのパートナーには、各分野で高い専門性を誇る世界的企業が名を連ねています。 こうしたパートナーは、企業におけるカスタマーエクスペリエンスを高め、最先端の手法によりオペレーターの生産性を向上させる力を備えています。 ジェネシスはパートナーと一丸となり、顧客のニーズを的確にとらえ、さまざまなテクノロジーの選択肢を利用しながら、人工知能（AI）と豊富なインサイトを提供するデータ主導のソリューションを活用することにより、あらゆる顧客のカスタマージャーニー最適化を目指します。 パートナー製品との連携と、統一されたカスタマーエクスペリエンスにより、ジェネシスはプラットフォーム、データ、アプリケーションを一体化します。 それにより、お客様がテクノロジーに気を取られることなく、顧客対応に注力することを可能にしています。
高い専門性、各分野の豊富な知識、長年の実績が、優れたカスタマーエクスペリエンスというお客様の力強いビジョンの実現へと導きます。
提携パートナーには、名高いブランドと数千社もの顧客を擁するグローバル企業が揃っており、 革新的なテクノロジーでジェネシスのサービスを補完します。
提携により、迅速な対応が可能です。 顧客の需要が予期せず急増した場合でも簡単に拡張できます。
イノベーション力の高いグローバル企業各社との提携により、ソリューションを厳選して、短期間でより大きな価値を手にすることができます。
アドビとジェネシスは、マーケティング、コマース、セールス、サービスの各部門間に立ちはだかるデータの分断を解消します。 Genesys Cloud™ と Adobe Experience Cloud の統合により、企業はあらゆるタッチポイントで顧客の情報をより詳細に把握できるようになります。 このため、コールセンターやその他のビジネス部門の意思決定者は、インサイトを活用して、よりインテリジェントで継続性があり、各顧客に適合するカスタマーエンゲージメントを実現できます。 ジェネシスとアドビは、さまざまなインタラクションがカスタマージャーニーを形成する様子を可視化するため、共感を大規模に提供し、ブランドロイヤルティーを育むことができます。
Amazon Web Services（AWS）とジェネシスは、互いを補完するテクノロジーを持ち寄ることで、あらゆる規模の企業に強力なプラットフォームを提供しています。卓越したカスタマーエクスペリエンスを迅速かつ大規模に、耐障害性を維持して構築できます。 例えば、消費者が企業とのやり取りに、自動化された手法を利用する機会が増えていますが、AWS とGenesys Cloud の連携により、カスタマーエンゲージメント・プラットフォームで会話型AIを利用し、より効果的なセルフサービスエクスペリエンスを構築することができます。 複数のAIサービスと機械学習（ML）サービスが、ネイティブに統合されているAWSは、ジェネシスのマルチクラウド戦略における重要なパートナーでもあります。
一人ひとりに合わせてカスタマイズし、効果的なエンゲージメントを実現する、低コストで効率性の高いコールセンターAIソリューションを、Google Cloud とジェネシスは共同で提供しています。 このソリューションでは、Google Cloud が提供する自然言語理解（NLU）と音声分析、ジェネシスが提供する業界最先端のクラウド・コールセンター・ソフトウェアが、シームレスに統合されています。 リアルタイムのサポートにより、オペレーターは複雑な問い合わせにも迅速かつ効率的に対応できます。 ジェネシスのお客様は、柔軟性が高く、シンプルで、信頼性の高い Google Cloud Contact Center AI を利用して、ボットの実装、トレーニング、設定を簡単に行い、あらゆるチャネルで活用することが可能です。 さらに、支払処理などの定型作業を自動化し、あらゆるチャネルのビジネスロジックを簡単に更新することもできます。
ジェネシスとマイクロソフトは、インフラストラクチャーと、Experience as a Service℠ における特定分野の専門技術と調和する生産性に関し、世界をリードする専門知識を提供しています。 Microsoft Teams と Genesys Cloud の完全な統合など、両社の提携範囲は広がり続けています。 コールセンターのオペレーターは、Teams を使用して他のオペレーターと協力し、顧客の問題を迅速に解決へと導くことができます。これは、サービスの向上につながります。 さらに、この提携には、Microsoft Dynamics と Microsoft Cognitive Services による新たな価値の創出、優れたカスタマイゼーションの推進、これまでにないインサイトの獲得というメリットもあります。 お客様は、Azure を基盤に Genesys を利用することにより、最新のコンテナベースのソフトウェアの開発、展開、運用でマルチテナントアーキテクチャーを実現できます。世界的なサービス型インフラストラクチャー（IaaS）プロバイダーとして実績のある Microsoft Azure を利用できるというメリットもあります。
Qualtrics と Genesys は、フィードバックを行動に移すことで、より共感性の高い、高度にパーソナライズされた CX を共同で実現します。あらゆるソースからの「お客様の声」に関するデータを CX ワークフローに統合します。データの高度な分析により、カスタマージャーニーの各ポイントにおけるインサイトを積極的に浮き彫りにし、エクスペリエンスを測定します。チャネルを横断して顧客の感情を把握し、顧客が関与した理由、オペレーターが対応した方法、集合的な体験が顧客にどのような印象を与えたかなどを知ることができます。各タッチポイントのビジネスインパクトをより深く理解することで、エージェントに対してより適切なフィードバックやコーチングを行うことができ、より有意義な成果を上げることができます。
Zoom との提携により、チーム間の効率的な連携を簡単に実現できます。 Zoom Phone や Zoom Meetings と Genesys Cloud を連携させることで、全社的なコミュニケーション戦略を強化し、企業全体でコラボレーションを促進できます。 Genesys Cloud と Zoom のビデオファーストなビジネス向け通話・会議ソリューションの組み合わせが、卓越した柔軟性と管理機能をもたらします。 この統合ソリューションは設定が簡単で、インターフェースも共通しているため、オペレーターはいずれのZoom ソリューションにも簡単にアクセスし、優れたカスタマーサービスを提供できます。 すべてのオペレーターが Genesys Cloud からシームレスに Zoom Meetings を利用し、他のオペレーターと簡単に協働することができます。
