AI ベースのコンタクトセンター・ソフトウェア
ビジネス目標の達成に必要な機能をすべて揃えた、包括的なプラットフォームです
ビジネス目標の達成に必要な機能をすべて揃えた、包括的なプラットフォームです
包括的な Genesys Cloud™ プラットフォームは、音声、デジタル、AI、ジャーニー分析、カスタマーエンゲージメント、ワークフォースマネージメントなどを統合したサービス型コールセンター（CCaaS）機能を備えています。豊富なオープン API セット、プリビルトの連携機能、充実した AppFoundry® マーケットプレイスを活用して、ビジネスの成長、顧客ロイヤルティー、従業員の生産性向上を達成しながら、コストを削減できます。
コネクテッドエクスペリエンスを実現し、顧客関係を強化できます。
ビジネスで結果を残し、顧客と従業員の労力を軽減できます。
適切なタイミングで適切なエンゲージメントを行うことで、迅速な解決と収益向上を実現できます。
AI ツールで定常業務を効率化できるため、従業員の業務支援、モチベーション向上につながります。
データを保護し、規制に準拠しながら、規模を拡大できます。
常に進化するプラットフォームで、ソリューションやベンダーのパッチワーク化を解消できます。
未来のカスタマーエクスペリエンスと従業員体験を今すぐ実現できます。Genesys Cloud なら、従業員は最新のツールで業務を効率化でき、カスタマーエクスペリエンスを向上させることもできます。また、ネイティブ AI が搭載されているため、プレディクティブルーティングから自動インタラクション分析や要約まで、すべてが可能になります。
AI（人工知能）は、Genesys Cloud プラットフォーム全体にシームレスに統合されています。つまり、あらゆるエクスペリエンスが AI ベースになります。顧客も従業員も、状況を問わず適切なタイミングで適切にインタラクションできるため、回答をスムーズに得ることができ、ストレスが大きく軽減します。また、問題の解決前に顧客が放棄することもなくなります。
インテリジェントなプレディクティブルーティングにより、最初に対応可能になったオペレーターでも、特定の問題のエキスパートでも、常に最適な人材につながります。AI ベースのオペレーターアシスタントは、プロセス全体を支援し、リアルタイム・サポートと最適なステップを提供します。また、背景情報と会話履歴をすべて管理しているため、顧客はオペレーターが変わってもスムーズなオムニチャネルエクスペリエンスを得られます。
顧客のニーズは一人ひとり異なります。そのため、顧客に合わせてパーソナライズされたジャーニーを提供する必要があります。Genesys Cloud では、AI を使用することで、従来のパーソナライゼーションの枠を超えた、オーディエンスではなく個人に向けたエクスペリエンスのオーケストレーションが可能です。Web サイトやソーシャルメディアなど、あらゆるタッチポイントのデータを活用して、顧客の意図を理解、ニーズを予測し、インタラクションを包括的なジャーニーにつなげます。
オペレーターもバーチャルエージェントも、複雑なルールやワークフローから解放され、顧客のオムニチャネル行動パターンに基づいたリアルタイムのオーケストレーションが可能になります。サービス、マーケティング、セールスの各チームが簡単にコラボレーションできるため、部門間の分断が解消され、コンタクトセンターが顧客のあらゆる要望に対応するエンドツーエンドのハブに変わります。
カスタマーサービス業務に必要なものすべてを揃えました。カスタマーエクスペリエンスと従業員エクスペリエンスのソリューションが 1 つに集約しているため、使いやすく、社内の普及が促進され、従業員のパフォーマンス向上につながります。
関連するすべてのデータも 1 か所に集約するため、履歴情報や背景情報が漏れることはありません。ルーティングがランダムに行われることはなく、必ずロジックに従って行われるようになります。すべてのインタラクションを分析することで、オペレーターや顧客の行動パターンを明らかにし、ターゲットを絞ったコーチングを行えます。
Genesys Cloud は、単なる最新型コンタクトセンター・プラットフォームではありません。今後もずっと使い続ける唯一のプラットフォームとなります。クラウドで誕生し、ネイティブ AI が基盤から組み込まれている Genesys Cloud プラットフォームは、俊敏性、拡張性、革新性のあらゆる点で常に最新であり続けます。
実際、Genesys は新機能を毎週リリースし、その数は年 400 機能を超えており、可能性は無限と言えます。Genesys Cloud プラットフォームの進化は止まりません。なぜなら、顧客のニーズの進化も止まらないからです。
Genesys Cloud プラットフォームが他社よりも期待できる理由は、Genesys がサービス型コールセンター（CCaaS）業界のリーダーだからです。小規模ビジネスの小さなニーズを満たすためのサービスから、大規模企業の厳しい基準に応えるための包括的な製品やサービスまで、Genesys なら思い描いた理想を実現できます。ここでは、Genesys Cloud が提供する数多くの強力な機能をご紹介します。
AI の効果は、Genesys Cloud プラットフォーム全体に行き渡っています。そのため、オペレーターは、手動の定型業務ではなく、付加価値の高い業務に集中することができます。適切なタイミングで適切な情報を簡単に顧客に提供できるため、カスタマーサポート・ジャーニーの細部まで改善できます。
クラウドベースの Genesys Cloud プラットフォームは、クラウドで利用することを前提としています。クラウドファーストのアーキテクチャーは、オンプレミスの類似プラットフォームより優れていることはもちろん、多数の連携機能と毎週リリースされるアップデートを通じ、エコシステムにおける変化に素早く適応し、組織のイノベーションを促進します。
Genesys Cloud は、最先端の AI ベース・エクスペリエンスオーケストレーション・プラットフォームです。Genesys Cloud プラットフォームなら、顧客による製品やサービスの検討から購入、企業によるアフターサービスサービスやアップセルまで、シームレスなジャーニーを構築できます。顧客一人ひとりが、企業と一貫したインタラクションを行えます。
オンラインチャネルはさらに多様化しています。新しいチャネルはいずれも、顧客とブランドをつなぐ手段です。Genesys Cloud プラットフォームは、各チャネルに対応できるだけでなく、すべてのチャネルを 1 か所で管理できます。カスタマーサポート・オペレーターは、顧客のオンラインジャーニー全体を把握することができます。
ブランドにとって、顧客だけが重要なオーディエンスではありません。従業員のエクスペリエンスも最適化する必要があります。Genesys Cloud プラットフォームにはワークフォースエンゲージメント管理ツールが搭載されており、従業員の成長を支援し、あらゆるインタラクションを改善、最適な従業員が適切なタイミングで業務を行えます。
Genesys Cloud は、最先端の AI ベース・エクスペリエンスオーケストレーション・プラットフォームですが、実物を見て確認していただくことをおすすめします。Genesys Cloud プラットフォームの動作を実際にご覧いただき、セルフサービスとオペレーター支援によるオムニチャネルエンゲージメントのオーケストレーションや、AI ベースの管理ツールによる生産性と効率性の向上などをご確認ください。
カスタマーエクスペリエンスの最適化は Genesys にお任せください。顧客それぞれのニーズに対応できるよう、お手伝いします。導入規模は、顧客の好みとビジネスニーズの両方を考慮して柔軟に調整できます。Genesys Cloud プラットフォームが他のプラットフォームよりも優れている理由をご覧ください。
AI（人工知能）は、Genesys Cloud プラットフォーム全体にネイティブ実装されており、あらゆるレベルでスマート、迅速な問題解決をサポートします。
ブラウザーのタブやプラットフォームウィンドウを切り替える必要はもうありません。Genesys Cloud では、カスタマーエンゲージメント、ワークフォースエンゲージメント、ジャーニー管理を 1 つに集約します。
Genesys Cloud には、現時点の最高レベルの暗号化技術とセキュリティープロトコルが搭載されており、企業に必要な安全基準と認証を満たしています。
顧客と従業員のエクスペリエンスは Genesys にお任せください。クラウド・コンタクトセンター・ソフトウェアがカスタマーサービスの品質やカスタマーエクスペリエンス・チームの業務効果、収益の向上に貢献する理由をご説明します。デモ（無料）をご依頼ください。コンタクトセンターの運用を簡素化し、IT 部門の負担を軽減します。企業のサービスチームが、最も大切な存在である顧客に多くの時間を割けるようになります。
ご関心をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
弊社担当より、折り返しスケジュール調整のご連絡をさせていただきます。
コール/コンタクトセンター・ソフトウェアは、組織が顧客とのインタラクションを効率的に管理できるようにするテクノロジープラットフォームです。通話をルーティング、追跡、録音する機能に加え、顧客のデータと分析を管理するツールも備えています。コールセンター・ソフトウェアを使うことで、オペレーターによる問い合わせ対応、問題解決、カスタマーサポートを効率化できます。オンプレミス、クラウド、どちらにも導入可能です。音声通話、チャット、E メール、ソーシャルメディアなどのさまざまなコミュニケーションチャネルを組み込むことで、カスタマーサービス業務を強化できます。詳細はこちら→
最も優れているコールセンター・ソフトウェアが何かは、具体的なビジネスニーズによって変わります。柔軟性、拡張性、機能豊富なソリューションで知られる Genesys は多くの企業に採用されています。Salesforce Service Cloud は CRM システムとシームレスに連携できます。自社のコールセンターに最適なソリューションを特定するには、要件、予算、連携のニーズを評価することが重要です。
コールセンターのレポートと分析は、カスタマーサービス・チームの成功に不可欠です。コールセンターは、KPI やその他の事前定義された指標を追跡してレポートします。このデータの収集と分析がコールセンター分析の中核になります。このデータから、コールセンターの全体的な効率と生産性、既存のカスタマージャーニーの有効性、オペレーターとスーパーバイザーのパフォーマンスに関するインサイトが得られます。詳細はこちら→
いいえ、Genesys はコールセンターではありません。Genesys は、最先端の AI ベースのエクスペリエンスオーケストレーション・プラットフォームである Genesys Cloud を販売し、世界中のコールセンターやコンタクトセンターをサポートしています。また、企業が可能な限り最高レベルのカスタマーサービスを 24 時間 365 日体制で提供できるよう支援する各種サービスも提供しています。詳細はこちら→
サービス型コールセンター（CCaaS）は、カスタマー・コンタクトセンターのセットアップと管理に必要なインフラストラクチャーとツールを企業に提供するクラウドベースのソリューションです。オペレーターが顧客対応するための音声、チャット、E メール、ソーシャルメディア・チャネルなどの機能を搭載しています。CCaaS は、オンプレミス・ハードウェアが不要であり、サブスクリプションベースのモデルを通じて高度なカスタマーサービス機能を利用できるため、拡張性、柔軟性、コスト効果に優れています。詳細はこちら→
コールセンターとコンタクトセンターは、カスタマーサービスとして関連性がありますが、1 点だけ大きな違いがあります。コールセンターは従来から、電話回線やインターネットプロトコル経由音声（VoIP）を通じ、音声通話にのみ対応しています。一方、コンタクトセンターは電話システムだけでなく、テキストチャット、SMS、ソーシャルメディアなど、すべてのチャネルの問い合わせに対応します。詳細はこちら→
カスタマーリレーション管理（CRM）ソフトウェアソリューションは、コンタクトセンターがカスタマーサービス・オペレーターの業務を効率化するために使用するツールです。CRM システムは、カスタマージャーニーから収集された顧客や見込み顧客に関するデータを整理します。このデータを活用すると、顧客一人ひとりのニーズに応えられるようになります。顧客についての知識が増えるほど、顧客対応や、プロセスのパーソナライズ、ニーズの充足が簡単になります。詳細はこちら→
ビジネスに最適なプランをお選びください。Genesys の柔軟な価格設定は、お客様視点でご用意しています。詳細はこちら→
Genesys の競合企業は、サービス型コールセンター（CCaaS）業界のさまざまな階層に複数存在します。例えば、Amazon や Cisco といったエンタープライズソフトウェア・プロバイダーの一部は、Genesys Cloud プラットフォームと同様の機能を備えるソフトウェアや、連動するソフトウェアを提供しています。実際に、Genesys はこれらの企業の一部と提携しています。例えば、Amazon Web Services は Genesys の戦略的パートナーです。
直接的な競争については、いくつかの企業が独自の CCaaS プラットフォームから Genesys Cloud と同様の機能を提供しようとしています。なかでも、Five9、nice、8×8 は、Genesys と比較検討されることの多いプロバイダーです。
