最近では、世界を取り巻く環境の変化によりカスタマーエクスペリエンス（CX）の状況も大幅に変化しつつあります。 その結果、カスタマーエクスペリエンスはビジネス変革において最優先事項になっています。 現在では、迅速なリモートワークの実現から、共感に基づくカスタマーエクスペリエンスの大規模な提供に至るまで、記録の需要が高まっています。そのような中、企業は柔軟性を高め、これまで以上に革新的な解決策を求めるべき状況が続いています。 多くの企業は、ジェネシスを採用することで、中断のない高品質の顧客対応を実現しています。

過去1年間に800社を超える企業が、従来のオンプレミステクノロジーや第1世代のクラウドテクノロジーから、 Genesys Cloud™ プラットフォームへの移行や、導入の拡張、契約更改を選択しました。ジェネシスは、変化し続ける競争環境へ企業が適応できるよう様々なソリューションを提供しており、その価値と能力は高い評価を得ています。企業はジェネシスと提携することで、 Experience as a Service℠を実現しようとしています。

企業はジェネシスと共に成長し、ジェネシスは企業と共に成長します。 共に成長することで、ジェネシスは企業のニーズに関して深い洞察を得てきました。 これらのニーズを満たすには世界的な展開が必要となります。ジェネシスは、インド国内にクラウドを導入した初めてのグローバルなCX組織です。 ジェネシスは、お客様がクラウドジャーニーのどの段階にあっても、世界のどこにいようとも、お客様を満足させることに尽力しています。

また、継続的なイノベーションと成長にも全力で取り組んでいます。 過去1年間だけでも、Genesys Cloud には267の新機能が導入されました。 ユーザー数は前年比で138%増加しています。 移行の速度を上げ、一部のビジネスについては、契約から導入までの期間をわずか90日に短縮しました。

ジェネシスは重要な機能に対する継続的な投資を行っており、特に人工知能（AI）、デジタル、ワークフォースエンゲージメント管理に注力しています。 ジェネシスのこれらの機能を使用すれば、顧客が希望するチャネルで対応することができ、また、次の最適なアクションを提供することで顧客のニーズを予測することも可能になります。 また、これを実施するためのプラットフォームの信頼性は、かつてないほど高まっています。

ジェネシスが 2021Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service においてリーダーに選出され、実行能力が最も高いと評価されたのは、高速でイノベーションを実現し、新機能を大規模に導入する能力のためだとジェネシスは考えています。 このカテゴリーにおける大きな前進は、ジェネシスの継続的な成長を反映したものです。 私たちは、世界最大規模の企業がジェネシスのプラットフォーム、カスタマーサクセス、サービスプラクティス、拡大を続けるエコシステムを使用することで、CXの複雑さを解決できるよう支援しています。

ジェネシスのビジョンは、今後のあらゆる事態を予測し、これに対応しながらテクノロジーを進化させ、サービス範囲を拡大するというものです。ジェネシスは、今後もこのビジョンを実現していきます。 世界の企業は、ジェネシスの最大の強みを利用することで、差別化された持続可能なエクスペリエンスを創り出し、効率的な方法でカスタマージャーニーを統合することができます。

ジェネシスが柔軟性に富むCXを積極的に提供することで、将来のエンドツーエンドのカスタマーエクスペリエンスを調整する俊敏性を企業に提供します。 私たちには、企業が将来に備えられるよう支援するための洞察力があります。また、企業が求める前に必要なソリューションを特定し、開発するためのインテリジェンスも備えています。 継続的に企業のフィードバックを求め、業界最高レベルの音声、デジタル、AI、アナリティクス、ワークフォースエンゲージメント管理の各機能を微調整しています。 またこれを課題解決のために、そしてその次の段階へ進むために、企業が求める柔軟性を備えた強力なエコシステムにおいてオープンAPIを使用して提供しています。

お客様がいなければ、このようなことは実現できません。 CXの最大の課題を提示し、ジェネシスを信頼してその解決を託してくださる世界中の企業に感謝いたします。 昨年、ジェネシスは、カスタマーエクスペリエンスの新しい未来を大胆に想像するビジョンを持っていることを証明しました。 今年は、お客様やパートナーと協力しながら、そのビジョンを実現するための柔軟性、革新性、グローバルな力を備えていることを証明しました。 お客様と共に歩むこと。これこそが、ジェネシスの成功の 鍵なのです。

サービス型コールセンター（CCaaS）に関する2021年ガートナー・マジック・クアドラントのレポートを無料でダウンロードいただけます。

「Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service」（サービス型コールセンターに関するガートナー・マジック・クアドラント）、Drew Kraus、Pri Rathnayake、Steve Blood、2021年8月9日。

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