The Forrester Wave™: Contact Center As A Service, Q1 2023

CCaaS（Contact Center as a Service）ソリューションは、エージェントの作業効率の最大化、優れた顧客体験による競争優位の提供、AIを活用したセルフサービスによる新たなビジネス効率の実現といった主要機能を企業に提供します。

CCaaSベンダー11社の提供サービス、パフォーマンス、戦略カテゴリを評価した「The Forrester Wave™: Contact Center As A Service, Q1 2023 」において、ジェネシスはリーダー企業に認定されました。ジェネシスは、AIアーキテクチャ、ワークフォース最適化、カスタマーセルフサービス、アウトバウンド機能の各カテゴリで最高得点を獲得しました。

レポートをダウンロードして、ジェネシスの評価をご覧ください。レポートの内容は以下の通りです。

• 市場における主要なトレンド
• CCaaSソリューションに求められるもの
• 現在のオファーリング、戦略、市場認知を元にしたベンダー比較チャート”

The Forrester Wave™ is copyrighted by Forrester Research, Inc. Forrester and Forrester Wave™ are trademarks of Forrester Research, Inc. The Forrester Wave™ is a graphical representation of Forrester’s call on a market and is plotted using a detailed spreadsheet with exposed scores, weightings, and comments. Forrester does not endorse any vendor, product, or service depicted in the Forrester Wave™. Information is based on best available resources. Opinions reflect judgment at the time and are subject to change.