The Forrester Wave™: サービスプラットフォームとしてのContact Center As A Service 、2025年第2四半期

ROI を証明しなければならないというプレッシャーが高まる中、企業はすぐに測定可能な結果をもたらす人工知能（AI）戦略を優先しています。2024 年のジェネシスの調査では、調査対象となったカスタマー・エクスペリエンス（CX）リーダーの 50％ 以上が、今後 5 年間でAIを導入することで顧客ロイヤルティが向上し、財務的成果が高まると考えています。

適切な AI ソリューションによって、企業は顧客と対話する方法を変革し、プロセスを合理化することができます。さらに、よりパーソナライズされたシームレスなカスタマージャーニーを提供することが可能になります。

2025 年 Forrester Wave™ for Contact Center as a Service は、AI を活用し、テクノロジーを長期的な CX 戦略に適合させる方法を模索している企業にとって貴重なリソースです。AI アーキテクチャを含む主要な基準に基づいて 10 社のプロバイダーを評価しており、企業が自社のニーズに最適なプラットフォームを特定するのに役立ちます。

ジェネシスは Forrester 社から Leader for the Leader として評価され、高度な AI 能、オペレーター向けの強力なツール、コンタクトセンターのパフォーマンスを向上させるアーキテクチャを提供していることが評価されました。

今すぐレポートをダウンロードして、AI 戦略を策定し、インパクトのあるカスタマーエクスペリエンスを提供するのに必要なインサイトを入手しましょう。また、以下の情報もご覧いただけます：

• Forrester によるテクノロジー・プロバイダー 10 社の評価
• 重要なユースケースをサポートするソリューションの選び方に関する洞察
• 生成 AI サポート、オムニチャネルルーティング、品質管理などの主要基準におけるプロバイダーの比較

Forrester Wave™ の著作権は Forrester Research, Inc. Forrester および Forrester Wave™はForrester Research, Inc. の商標です。Forrester Wave™は、市場に対するフォレスターの評価をグラフ化したもので、公開されたスコア、重み付け、コメントを含む詳細なスプレッドシートを使用してプロットされています。Forresterは、Forrester Wave™に掲載されているベンダー、製品、サービスを推奨するものではありません。情報は入手可能な最善のリソースに基づいています。意見はその時点での判断を反映したものであり、変更される場合があります。