勢いは留まるところを知りません。

ジェネシスは、2022 Gartner® Magic Quadrant™ for Contact Center as a Service Leader に選出されたことを光栄に思います。これで、 8 年連続でガートナー社のマジック・クアドラントにて、リーダーとして選出されました。また、「実行力」でも最高位に選ばれ、「大規模カスタマーコールセンター」「カスタマーエンゲージメントセンター」「グローバルコンタクトセンター」という、 5 つの重要な能力のうち 3 つで 1 位を獲得しています。

サイロ化したインタラクションを、つながりのあるカスタマー・エンゲージメントに変換できるようなソリューションを提供することが、当社のリーダーシップの基盤であると信じています。

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レポートをご覧いただき、ジェネシスがリーダーに位置づけられた理由をご確認ください。

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私たちのビジネスは、とてつもない勢いで成長を続けています。現在、 Genesys Cloud™ プラットフォームを利用するカスタマーサービスエージェントは 60 万人を超え、毎日 2,000 万件以上のパーソナライズされたカスタマー・エクスペリエンスを提供するまでになりました。また、毎週 5 つの新機能をお客様に提供し続けることで、イノベーションのスピードで競争をリードしています。また、世界 100 カ国で事業を展開し、売上の 4 0%以上を北米以外から得ています。拡大する当社のフットプリントは境界をなくし、データのプライバシーとセキュリティを確保しながら、刻々と変化する現地の規制を遵守しています。

デジタル分野では、過去 12 ヵ月間に少なくとも 2つのデジタルチャネルを利用するお客様が 70％ 増加し、ワークフォース・エンゲージメント・マネジメント（WEM）では、現在 85％ のお客様が 3 つ以上の WEM 機能を利用しているなど、新しい技術分野への積極的な展開を続けています。

私たちは、デジタル、人工知能、カスタマージャーニー分析などのソフトウェア技術を創造し、投資、統合して、シームレスな顧客体験のオーケストレーションをサポートするためのファブリックを作成することに尽力しています。 これこそが、パーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスを実現するジェネシスのマジックアイテムです。

今年は、2022年ガートナー・マジック・クアドラントの「Contact Center As a Service」のリーダーに選ばれ、この実績を継続することに大きなモチベーションを感じています。

Gartner Disclaimer:
*ガートナーは、ガートナー・リサーチの発行物に掲載された特定のベンダー、製品またはサービスを推奨するものではありません。また、最高のレーティングまたはその他の評価を得たベンダーのみを選択するようテクノロジの利用者に助言するものではありません。ガートナー・リサーチの発行物は、ガートナー・リサーチの見解を表したものであり、事実を表現したものではありません。ガートナーは、明示または黙示を問わず、本リサーチの商品性や特定目的への適合性を含め、一切の保証を行うものではありません。

Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Steve Blood, Pri Rathnayake, Pankil Sheth, 22 August 2022. This Magic Quadrant was earlier named as Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America and Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Western Europe till 2019 Genesys was referred to Interactive Intelligence in the 2015 & 2016 Magic Quadrant report.

Gartner, Critical Capabilities for Contact Center as a Service, By Steve Blood, Pri Rathnayake, Drew Kraus, Pankil Sheth, 23 August 2022.

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