ベストプラクティス：
どの顧客も、問題を解決する準備が最も整っているオペレーターにつながりたいと思っています。
しかし、ルーティングを静的な ACD とスキルベースで行う場合、複雑さが増すばかりです。顧客の行動やオペレーターのスキルが進化するにつれ、ルーティングルールは複雑になり、管理も難しくなります。
ルーティングは通常、効率やカスタマーエクスペリエンスの指標だけでなく、オペレーターの稼働率も最適化するために使用されています。すべての顧客を適切なオペレーターへ、確実かつ迅速にルーティングするための良い方法があります。
この eBook では、AI（人工知能）ベースのルーティング方法で以下のことを可能にする方法を紹介します。
Genesys は顧客と従業員に最高のエクスペリエンスを提供しており、 100 カ国以上で7,500 以上の組織におけるロイヤルティ向上とビジネス成果の改善を支援しています。 Genesys Cloud は、 AI を活用した No.1 のエクスペリエンス・オーケストレーション・プラットフォームです。このプラットフォームを通じて、 Genesys はあらゆる規模の組織に CX の未来を提供し、共感的でパーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供します。クラウドベースの信頼できるオール・イン・ワン・プラットフォームであるGenesys Cloud 。この革新的なプラットフォームは、 適切なタイミングで、適切なカスタマーエクスペリエンス ( CX ) を提供し、差別化を図ります。さらに、従業員エンゲージメントの強化、効率化、業務改善を推進することで、企業の成長を加速させます。
