エンドツーエンドの
カスタマージャーニー管理ソフトウェア
カスタマージャーニーの測定、監視、オーケストレーションにより、エクスペリエンスを最適化して成果を向上させましょう
グローバル組織は、カスタマージャーニー管理プラットフォームである Pointillist® を利用することで、1 日あたり数十億件もの顧客とのやり取りからデータを得ます。そして、そのデータを、リアルタイム分析、モデリング、オーケストレーションに役立つジャーニーデータ・パイプラインへと変換します。Pointillist のカスタマージャーニーハブを使用すれば、カスタマーリレーション管理（CRM）、Web クリックストリーム、電子メール、コンタクトセンター、自動音声応答装置（IVR）、顧客の声（VoC）、顧客フィードバック管理など、さまざまなソースのデータから単一の顧客ビューを作成することができます。また、Pointillist のアジャイル・データ・フュージョンを使用すると、顧客データの統合が効率化できます。まずは最も重要なデータソースから始めて、範囲を徐々に広げましょう。プラットフォームがデータを受け取ると、異なるソース間の顧客 ID をリアルタイムに解決するため、データの準備が最小限で済みます。
分析チームは、従来の方法よりも迅速に分析を進め、リクエストに対応することができます。顧客行動を分析し、ジャーニーベースの指標を監視します。現在のカスタマーエクスペリエンス（CX）イニシアチブの ROI を定量化して、将来の投資に向けた根拠を得ることも可能です。強力なノーコード分析機能により、アナリストや業務担当者はデータサイエンティストの役割を果たすことができます。データから必要なインサイトを引き出すことも容易なため、どのような質問にも対応できます。さらに、組み込みの AI（人工知能）と機械学習機能により、問題を迅速に診断し、改善すべき領域を特定できます。
カスタマーエクスペリエンス (CX) チームとマーケティングチームは、従来のパーソナライゼーション手法の枠を超えて進化することができます。豊富なカスタマージャーニーデータを活用することで、現在のインタラクションだけでなく、各インタラクションが毎回組織のカスタマーエクスペリエンス全体に反映します。顧客一人一人の目的、好み、過去の経験を踏まえ、最も関連性の高いインタラクションを実現することで、ジャーニーの成果を向上させます。ジャーニーの最適なポイントにおいて、最も効果的なチャネルを通じ、リアルタイムで見込み顧客や顧客を獲得します。
コラボレーションは、顧客とそのゴールを中心としてビジネスを組織するために必要不可欠です。カスタマージャーニーは部門間の断絶に影響を受けやすいですが、Pointillist コミュニティ を使用すると、分散したチームの連携が容易になります。受賞歴のある Pointillist インターフェイスを使用すれば、各チームが協力して評価、設計、テストの強化を行うことができます。組織において従業員が改善の提案、分析のレビューと共有、ジャーニー、測定基準、ダッシュボードについての意見を取り交わした結果、ジャーニーのパフォーマンスを向上し、部門間の連携も加速します。
シームレスなコネクテッドエクスペリエンスの実現に役立つ Pointillist をご覧ください
