AIによる体験オーケストレーション
あらかじめ構築されたソリューション
Genesys Cloud CX
包括的なコンタクトセンターなら、パーソナライズされたエクスペリエンスを大規模に提供できます。
Genesys Cloud EX
コンタクトセンターだけでなく、それ以外の場所でも従業員の効率化を促進します。
AppFoundry® マーケットプレイス
あらかじめ統合されたアプリケーションでGenesys Cloudプラットフォームを拡張します。
オープンプラットフォーム
エンド・ツー・エンドでパーソナライズされた体験を大規模に提供
目的に応じた AI
導入、管理、最適化が容易な AI で、迅速に高い価値を実現します。
デジタルとソーシャルでシームレスにつながる
人とAI を搭載したボットが、あらゆるチャネルにおいてパーソナライズされたエンゲージメントを実現します。
未来の CX に対応するコンタクトセンター
インテリジェントな自動化と組み込み型の AI でコンタクトセンターを最適化し、すぐに使える価値を提供します。
オープンな CX プラットフォームとクラウドアーキテクチャ
継続的なイノベーション、グローバルでの拡大、そして、あらゆるエクスペリエンスの構築を実現します。
エンド・ツー・エンドのジャーニーマネジメント
サイロ化されているデータをオーケストレーションし、顧客体験(CX)と従業員体験(EX)を最適化します。
ワークフォース・エンゲージメント・マネジメント(WEM)
組み込み型の AI で管理を簡素化し、従業員の定着率を向上させ、エージェントの可能性を最大限に引き出します。
さまざまな業界からの高い信頼
銀行
チャネルを超えたシームレスなバンキング体験を提供し、お客様との間に信頼とロイヤルティを築きましょう。
小売
拡張性の高いリテールサポートにより、あらゆるショッピング体験のパーソナライズが可能になります。
保険
AI ベースのテクノロジープラットフォームを活用し、チャネルを問わず、保険契約者の要求に対応しましょう。
政府機関
顧客の期待を上回る、安全で信頼できるデジタル政府サービスを提供します。
その他の業種
各業種のリーダー企業が、Genesys を活用してビジネスの目標を達成している方法を、ぜひご確認ください。
お客様とジェネシス
先進的な企業がカスタマーエクスペリエンス(CX)の展望をどのように再構築しているかをご覧ください。
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成功の基準を再定義する
世界の一流ブランドが、Genesys を通じてカスタマーエクスペリエンス(CX)を競争力のある差別化要因として活用しています。
顧客事例
成功と拡大
つながりとエンゲージメント
注目
大手国際航空会社キャセイパシフィック航空はカスタマージャーニーを効率化させ、顧客満足度を向上させました。
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ともに新たな高みへ
企業が独自の目標を達成できるよう、ジェネシスは世界トップクラスのパートナーと提携し、エコシステムを提供しています。
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Genesys のリソース
より優れた、つながりのある体験をオーケストレーションするために必要な最新の調査、レポート、その他の資料をご覧ください。
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コンタクトセンター購入担当者向けガイド:確実にCX向上を実現するためのコンタクトセンターシステムの選び方
ガイドブックを読む
お客様の最高のパートナーであり、従業員にとって働きがいのある企業でありつづけます
カスタマーエクスペリエンス(CX)は、今やビジネス戦略の中核を担っています。顧客、従業員、パートナーの永続的な成功のためには、共感的でパーソナライズされたアプローチが必要とされています。その理由をご確認ください。
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Genesys が 2024 年 Gartner® のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス (CCaaS) 部門のマジック・クアドラント™ でリーダーに選ばれました
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クラウド・コンタクトセンター・ソフトウェアを正しく選ぶことが、カスタマーエクスペリエンス(CX)向上の近道です。コールセンターの基本機能から最新の CX イノベーションまで、すべてを網羅したソフトウェアをお選びください。Genesys のコンタクトセンター・ソフトウェアなら、顧客と従業員の両方に優れたエクスペリエンスを提供することが可能です。Genesys は、お客様に常に寄り添うパートナーとしてビジネスの成功をサポートいたします。
オール・イン・ワンのクラウド・コンタクトセンター・ソリューション
電話、E メール、チャット、テキスト、ソーシャルメディアなど、各チャネルの壁を越えて、カスタマーエクスペリエンスを統一します。Genesys Cloud CX™ プラットフォームなら、オペレーターは、どこにいても、生産性とエンゲージメントを高く維持することができます。
コンタクトセンター内外で従業員の効率と効果を向上
意欲的でやる気のある従業員は、良質なカスタマーエクスペリエンスを提供します。Genesys Cloud EX™ ソリューションを利用すれば、リソース、品質、コンプライアンス、パフォーマンス管理をお使いの ACD とともに 1 つのシステムで管理できます。
エクスペリエンスをつなげ、パーソナライズし、快適に変える
カスタマージャーニーを測定、監視、オーケストレーションするためのツールが、Pointillist® カスタマージャーニー・マネージメント・プラットフォームです。CX を最適化して、デジタルコンテインメントやコンタクトセンターのパフォーマンスを向上できます。
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