最高のカスタマーエクスペリエンスで、顧客の心を掴む
顧客やビジネスニーズが多様化しても、慌てる必要はありません。
オール・イン・ワンのコールセンターを活用することにより、
中規模コールセンターもクラス最高レベルのサービスを実現することが可能です。
顧客やビジネスニーズが多様化しても、慌てる必要はありません。
オール・イン・ワンのコールセンターを活用することにより、
中規模コールセンターもクラス最高レベルのサービスを実現することが可能です。
企業はビジネスが成長する過程でさまざまな課題に直面します。顧客対応のすべてを手作業で追跡し、分析した情報を再構築する余裕はないものです。新規ビジネスの立ち上げに専念できない企業も多いでしょう。このような課題を解決するのが、中規模コールセンター向けカスタマーサービス・ソリューションです。
そのなかでも、クラウド・コールセンター・ソリューションは、もっとも最適と言えるでしょう。自動化により時間を節約し、チーム全体のパフォーマンスを可視化し、ツールを使って顧客ベースを拡大できるようになります 。
カスタマーサービス・ツールは、快適なカスタマーエンゲージメント構築に最適です。時間とリソースの節約にも貢献します。
必要な機能をすぐに使えるのも、オール・イン・ワンのコールセンター・ソリューションならではの特長です。
中小規模におけるカスタマーサービスは、コストセンターではなく、プロフィットセンターとして機能するべきです。自動化とコラボレーションツールを中心にしたコールセンター・ソフトウェアをお選びください。コールセンターの運用コストを削減し、1つのチームとして迅速に対応することが可能になります。
コールセンター・ソフトウェアへの投資は、長期的な視点で見ればオペレーターへの投資とも言えます。内蔵の
ユニファイド・コミュニケーション・ツールが、オペレーターの能力を引き出し、顧客のストレスも軽減します。
大量のレポートを作成する手間から解放されます。豊富な分析機能がコールセンター・プラットフォームに組み込まれているからです。情報を
リアルタイムで分析できるため、必要な措置を瞬時に行い、チームの成果を最大化できます。
問い合わせのピーク時に効果を発揮するのが、高機能ながらシンプルなテレフォニーです。VoIPやSIPトランクなどの基本的な音声機能、自動音声応答装置（IVR）、自動着信呼分配装置（ACD）、アウトバウンドコール・モードにより、音声対応件数を拡充できます。
詳細はこちら優れたカスタマーエクスペリエンスには、優れたシステムが必要です。チームはテクノロジーを活用し、拡大する顧客ベースにオムニチャネルサービスを提供することができます。
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