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Machen Sie Ihr Contact Center mit automatisierten virtuellen Agenten zugänglicher, die 24 Stunden am Tag verfügbar sind. Intelligente Voice-Bots können Anrufe ohne Verzögerung annehmen.
Durch den Zugriff auf relevante Daten erkennen Voice-Bots Kunden, verstehen die Historie und Präferenzen und nutzen künstliche Intelligenz (KI), um Interaktionen zu personalisieren.
Bots und Menschen arbeiten am besten, wenn sie zusammenarbeiten. Voice-Bots geben Kunden und relevante Informationen bei Bedarf an Mitarbeiter weiter, um ein nahtloses Erlebnis zu gewährleisten.
Vereinfachen Sie digitale Gespräche mit natürlicher Sprachverarbeitung. Vereinheitlichen Sie die Customer Journey auf allen Sprach- und digitalen Kanälen.
Kombinieren Sie Voice-Bots mit den Fähigkeiten von Live-Agenten, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden das richtige Service-Niveau zum richtigen Zeitpunkt erhalten.
Vermeiden Sie die Bindung an einen Anbieter und maximieren Sie Ihre vorhandene Investition. Kombinieren Sie KI von anderen Anbietern mit der offenen KI-Plattform von Genesys.
Ermöglichen Sie es Kunden, über ihre bevorzugten Sprach- und Chat-Kanäle zu kommunizieren. Erstellen und individualisieren Sie Chat-Bots und Voice-Bots einfach über eine einzige Oberfläche.
Automatisieren Sie Interaktionen mit natürlicher Spracherkennung. Intent Miner nutzt natürliche Spracherkennung, um die Absichten der Kunden zu erfassen und intelligentere Bots zu entwickeln.
Erstellen Sie intelligente Voice-Bots mit einem intuitiven Drag-and-Drop-fähigen Flow Builder, der mit integrierten Funktionen wie Dialogmanagement und natürlicher Sprachverarbeitung ausgestattet ist.
Nutzen Sie Voice-Bots für Ihr Call Center. KI-gestützte virtuelle Assistenten kommunizieren mit Ihren Kunden in natürlicher Sprache. Kunden können in Eigenregie Antworten und Lösungen zu häufig gestellten Fragen und Problemen ermitteln. Wenn etwas zu komplex ist oder eine menschliche Note benötigt, wird es an einen Live-Agenten weitergeleitet. Der Agent erhält alle Kontext- und Detailinformationen, um den Anruf abzuschließen.
Voice-Bots eröffnen auch Chancen zur Umsatzsteigerung durch Cross-Selling und Up-Selling. Sie können personalisierte Empfehlungen basierend auf der Kundenhistorie und den Präferenzen abgeben. Außerdem verbessern die Geschwindigkeit, die Genauigkeit und die Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit von Voice-Bots direkt die Customer Experience.
der Verbraucher bevorzugen einen Sprachassistenten gegenüber einer Website oder App, um ihre routinemäßigen Einkäufe zu automatisieren
Capgemini, „Conversational Commerce: Why Consumers Are Embracing Voice Assistants in Their Lives“
Gehen Sie über IVR hinaus. Voice-Bots für den Gesprächsverkehr verstehen natürliche Sprache, um herauszufinden, was ein Kunde wünscht. Und wenn schwierige Fragen von Menschen gelöst werden müssen, können Voice-Bots Anrufe an Mitarbeiter weitergeben, ohne dass Kunden sich wiederholen müssen. Das Ergebnis sind reibungslose, flüssige Kundengespräche auf allen digitalen Sprachkanälen.
Personalisieren Sie Voice-Bot-Interaktionen in großem Umfang mit einfachem Zugriff auf Kunden- und Interaktionsdaten mit Genesys AI. Bots verstehen Kunden, ihre Customer Journeys und den Kontext der Interaktionen. Dadurch können Bots nützliche Informationen bereitstellen oder Transaktionen beschleunigen, sodass Kunden schnelle Ergebnisse erzielen und sich die Mitarbeiter auf komplexere Aufgaben konzentrieren können.
Die in Genesys Cloud™ integrierten Bots sind nativ in die gesamte Bandbreite der KI-Plattform von Genesys integriert, wie z. B. Web-Messaging und vorausschauende Interaktion. Erstellen Sie intelligente Konversationsabläufe über verschiedene Kanäle hinweg, indem Sie Interaktionsdaten, Kundenhistorie und Daten aus Transaktionssystemen von Drittanbietern verwenden. Ein gut programmierter Bot kann alles tun.
Intent Miner, eine integrierte Funktion von Genesys Cloud, hilft Bot-Entwicklern, keine Zeit mehr damit zu verschwenden, die Absichten der Kunden zu erraten. Es nutzt KI, um automatisch Absichten aus tatsächlichen Kundengesprächen zu ermitteln und so Erkenntnisse zu gewinnen, die Bot-Programmierer nutzen können, um eigene oder Drittanbieter-Bots zu verbessern. Das Ergebnis sind präzisere Bots, die schneller bereitgestellt werden.
Virtuelle Agenten, die mit hochwertigen Stimmen – und fortschrittlicher natürlicher Spracherkennung ausgestattet sind, können der erste Berührungspunkt Ihres Call Centers sein und häufige Anfragen und Anforderungen bearbeiten. Wenn komplexere Hilfe benötigt wird, wissen virtuelle Agenten, wann der Anruf nahtlos an einen Live-Agenten übergeben werden muss.
