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Bislang wurden Innovationen im Bereich Customer Experience durch proprietäre Systeme beeinträchtigt, die sich nicht an Veränderungen anpassen ließen. Heutzutage reicht es einfach nicht mehr aus, eine Customer-Experience-Lösung zu implementieren und sich dann nicht mehr darum zu kümmern. Wir bei Genesys setzen Innovationen durch die Aufrechterhaltung offener Standards um, da wir wissen, wie neue Technologien implementiert werden müssen, die nahtlose, personalisierte Erfahrungen bieten.
Unternehmen in allen Branchen suchen nach Möglichkeiten, künstliche Intelligenz zur Steigerung der Rentabilität zu nutzen und das Wachstum von Kanälen und Interaktionen effektiv zu steuern. Wenn es darum geht, eine überzeugende Service-Erfahrung zu schaffen, spielen Menschen immer noch eine entscheidende Rolle dabei, die Kluft zwischen dem Versprechen künstlicher Intelligenz und der momentan bereitgestellten Realität zu schließen. Durch die Kombination von AI mit dem Faktor Mensch können Sie personalisierte, proaktive und vorausschauende Erfahrungen bieten, um Ihre Geschäftsziele zu erreichen.
Die Automatisierung bietet zweierlei Vorteile: die Optimierung von Backoffice-Prozessen und erweiterte, effizientere Self-Service-Optionen, die zu einer besseren Service-Erfahrung führen. Automatisieren Sie Geschäftsprozesse, um Resultate zu sehen. Verbessern Sie Ihre vorhandenen Self-Service-Funktionen und entlasten Sie Agenten, indem Sie Bots zur Automatisierung von Kundeninteraktionen nutzen.
Kanalübergreifende Service-Erfahrungen vereinheitlichen die ein- und ausgehende Kommunikation, um proaktive, kontextbezogene Interaktionen zu ermöglichen. Ihre Kunden profitieren bei jeder Interaktion von einer überzeugenden Service-Erfahrung, da Agenten und Vertriebsmitarbeiter von einem einzigen Omnichannel Desktop aus auf alle wichtigen Anwendungen zugreifen können. Mit den Lösungen von Genesys können Sie Innovation unterstützen und die Kommunikation mit Kunden verbessern.
Um eine bessere Service-Erfahrung als die Konkurrenz zu bieten, sind intuitive und natürliche Gespräche erforderlich. Asynchrones Messaging macht das möglich. Integrieren Sie native Messaging-Anwendungen in Messaging-Konversationen, die einfach dann stattfinden, wenn es die Zeit erlaubt. Fügen Sie Automatisierung, künstliche Intelligenz und unterstützten Service für mühelose und intuitive Gespräche hinzu, die sich auf die gesamte Customer Journey erstrecken. Nutzen Sie die mobilen Endgeräte Ihrer Kunden als bequemen Einstieg in spannende Gespräche mit Ihrem Unternehmen.
